美国21日公布的一项民意调查结果显示，在公众对美国联邦政府各机构的满意度排名中，交通安全管理局名列倒数第二。公众抱怨主要集中在机场安检方面，例如等待安检的队伍过长、安检人员过多接触受检者身体和机场安全限制不合理等。
民调结果 这项联邦机构公众满意度调查由美联社和民调机构益普索公司于17至19日实施。调查结果显示，交通安全管理局名列倒数第二，仅排在联邦紧急措施署前。
调查发现，人们乘飞机次数越多，他们对交通安全管理局的满意度就越低。
公众的抱怨集中于机场安检工作的繁复程序。在过去一年中乘飞机1到5次的乘客中，31％的人表示对这一情况不满；而在去年乘飞机5至10次的人中，牢骚满腹者占40％。
公众抱怨的内容包括：一些东西在一家机场通过安检，却遇阻另一家机场；一些机场6条安检通道只开放两条，使乘客排长队等候；乘客有时还需接受贴身检查。
排名在联邦紧急措施署之前不会让交通安全管理局感到半点庆幸。美联社说，联邦紧急措施署由于在2005年“卡特里娜”飓风灾难救援中工作不力，最差机构地位“无可撼动”。
无独有偶。“美国消费者满意指数”上周公布，所有联邦政府机构中，交通安全管理局的上级单位国土安全部排名垫底。不知交通安全管理局的表现是否是拖累国土安全部的因素之一。
怨声载道 机场安检工作为何不得人心？交通安全管理局9月收到的几份投诉可作出回答。
一名女乘客9月4日从达拉斯机场下飞机后写电子邮件投诉说，机场安检人员十分粗鲁。她当时带着孩子接受安检时，安检人员强令让她背对着女儿。“要是这时有人把孩子拐走怎么办？”她抱怨说。
一名男乘客投诉说，安检人员与他身体接触过多。这名乘客9月3日乘飞机降落于佛罗里达州奥兰多机场。他说：“从来没有男的如此碰过我的身体，包括我的医生。这种身体检查，无论是否当众进行，都是对人不尊重。”
美国航空乘客协会主席戴维·斯坦普勒说，机场安检人员“态度蛮横，不懂变通，且令人不快，他们总拿国家安全说事”。
马萨诸塞州商人詹姆斯·阿特金森说，机场一些安全条例也不合理。他说：“美国的机场安检简直就是笑话。”
美联社资料显示，交通安全管理局今年前10个月收到近9000份针对机场安检工作的投诉。
自我辩护 针对上述投诉，交通安全管理局官员说，机场安检工作虽扰人，却至关重要。因为情报部门报告指出，民航设施仍是恐怖袭击的重要目标之一。
交通安全管理局发言人埃伦·豪说，机场安检人员的工作纪律有所加强。她为受指责最多的4．3万名负责机场安检扫描的工作人员辩护说：“他们的许多行为是出于工作需要。他们是一线工作者，应得到尊重与理解。”
负责机场安检扫描的工作人员年薪为3万美元。
管理局负责人基普·霍利说：“每天有约200万人接受机场安检。我们承认，现在实行的显然不是最佳安检办法。”他说，管理局正改进安检程序，引进新技术。
交通安全管理局并非没有同情者。纽约大学公共政策教授保罗·莱特认为，交通安全管理局的工作“里外不讨好”，人们对这一机构存在误解。
他说，由于交通安全管理局工作的特殊性质，它无法频繁邀功。“交通安全管理局就是这么一个机构，它的功绩多了，人们就会恐慌；反之，人们又觉得它没有作为，”莱特说。（杜鹃）
(责任编辑：廖恒)
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