厦门各中资银行元旦起实行“朝九晚五”

　　厦门银行明年起实行“朝九晚五” 对公业务柜台午休缩短为1小时，个人业务柜台不休息

　　台海网12月26日讯 （海峡导报记者 邱华明 巫芳）厦门银行业要改进服务了。从2008年1月1日起，厦门市各中资银行服务网点将推行“朝九晚五”的作息制度，即早上9点上班，晚上5点下班，中午对公业务柜台的休息时间缩短为1个小时，对个人业务柜台不休息。

　　这是昨天公布的《关于厦门银行业改进服务工作的若干意见》中，提出的改进银行业服务工作的配套措施之一。这份刚刚公布的《若干意见》，包括2008年将要实施的厦门银行业改进服务的十四个方面工作。这些措施的出台，业界认为厦门银行业将大大改进服务水平，市民在部分银行服务网点排长队的问题，有望得到有效缓解。

　　ATM增加350台以上

　　2008年全市银行计划投放ATM （包括自动存款机、存取款循环一体机）350台以上、自助终端90台以上、POS终端5000台以上，提高一体机比重，改善服务条件。此外，要完善自助终端投入方的利益补偿机制，鼓励相关单位布设自助终端。

　　改造网点减少等候时间

　　实施银行网点改造，完善客户服务体系建设。2008年底实现50％银行网点按照合理划分咨询区、自助服务区、现金区、非现金区等不同业务类型的受理区域进行改造，配齐服务设施。结合客户分层服务需要构建VIP柜台、财富中心等分层次服务的物理空间。通过增加电话服务热线人工坐席人员、完善服务功能、科学合理调度等手段，完善客户服务体系建设，提供优质文明服务。通过功能区分和完善服务功能，减少市民等候时间。

　　一卡通缴费范围扩大

　　扩展缴费一卡通应用领域和系统功能，提升卡基支付整体服务水平。进一步扩大一卡通缴费范围，创新代扣代缴受理渠道，逐步实现交通罚没款、养路费、路桥收费、物业费等涉及广大市民的收费项目通过缴费一卡通代扣，借助数字电视将缴费、转账等金融服务延伸至家庭，为市民提供便捷的全方位服务。

　　所有缴费信息统一查询

　　借助缴费一卡通系统，建设统一的缴费信息查询服务平台。首先实现水、电、煤气（天然气）、电视、电话、交通罚没等涉及民生缴费的信息统一查询服务。在此基础上，努力实现所有缴费信息统一查询服务。

　　同时，在实现缴费信息标准化高效处理后，通过数字电视、电子邮件、短信、邮政对账单等形式，向市民发送各类缴费信息明细，或由市民通过网站等自行查询应缴及已扣费用项目明细。

　　与E通卡互补与对接

　　促进银行卡与E通卡的分工互补与对接兼容，完善卡的功能。

　　近期目标是：积极支持E通卡发挥替代小额现金支付的作用，推动小额支付领域E通卡和银行卡受理终端的兼容，促进银行卡和E通卡在小额支付领域的衔接与互补。中长期目标是：推行“一卡多用、多卡合一”的多功能金融IC卡，实现既方便市民办理个人社会事务和获取公共服务，又节约金融服务等社会资源的愿景。

　　社区内建设便民缴费点

　　加强便民服务点建设。积极推动旅游景区刷卡无障碍建设和社区便民缴费点建设，受理各种费用缴交和一卡通委托申请。

　　利用各类电子渠道缴费

　　在风险可控的前提下，丰富和完善自助设备、电话银行和网上银行功能，受理更多项目缴费，提高使用效率，方便市民利用各类电子渠道缴费。实现自助终端的联网通用，完善自助终端缴费单据打印功能，使广大市民可借助自助终端自行打印各类缴费单据。

　　大堂经理服务要周到

　　发挥营业网点大堂经理的引导和辅导作用。加强银行营业网点大堂的现场管理工作。大堂经理应当主动热情为客户提供及时周到的服务，积极引导和辅导客户通过自助设备办理各项业务，帮助客户解决现场遇到的各种问题。对客户5000元人民币以下的小额现金业务，尽可能引导并指导其通过自助设备完成。

　　合理增减“弹性窗口”

　　充实一线工作人员，建立弹性工作制。选拔优秀员工担任大堂经理，争取每个营业网点配置一名专职或兼职大堂经理。充实银行柜台一线员工，根据业务量分布情况，合理增减“弹性窗口”和“弹性柜员”，错开业务高低峰。加强柜台人员的业务技能和文明礼仪培训，提高其综合素质。

　　提醒客户防范风险

　　在提高银行服务信息化水平的过程中，切实防范可能产生的利用银行卡套现、窃取客户信息资料等风险，通过在自助设备上提供警示信息、借助媒体披露常见诈骗信息等方式，提醒客户注意风险防范，确保信息和资金安全。