一人公交线的新年第一天(图)

　　本报讯(通讯员张桂芳)挂上倒计时牌，贴上奥运场馆图片，摆上贺卡……昨天，乘客一踏上313路公交车，立刻被车厢里的奥运氛围吸引。

　　司机兼售票员的杜子玉师傅站立向乘客们祝贺新年，将自己制作的、写满奥运场馆介绍的贺卡送给乘客。一位姓苏的女士打开贺卡，轻声念道:“国家游泳中心"水立方"位于奥林匹克公园内……”她说，“早就听说313路师傅服务不一般，真是名不虚传，这个贺卡就非常有意义”。

　　奥运场馆的介绍等“奥运符号”挂满了车厢。车厢里的31个座椅上还都铺上了杜子玉爱人亲手缝制的天蓝色的小棉垫，每一个小棉垫上都绣着“29”，提示乘客在北京召开的是第29届奥运会。每一处布置都告诉大家奥运会就要来了。

　　杜子玉专门为乘客准备了留言本。一位中学生在车上的留言本上写道:“感谢公交师傅，我要向您这样争做奥运志愿者。”昨天跑完第一趟车后，共有36位乘客在本子上写了留言。

　　313路是从丰体开往北天堂的惟一一条只有一辆车的公交线，而这条线上只有杜子玉师傅一个人。那里工作和生活的主要是卢沟桥农场的退休职工，这条线被人们称为“大坝上的公交线”。2008年，杜子玉计划把所有的奥运知识在车厢里分期分批向乘客宣传。第一步就是介绍奥运场馆，目前他已经利用班余时间骑着自行车走访并记录了31个奥运场馆，然后自费委托专业公司加工制作了奥运展板。　苏建凤摄RJ061

　　公交员工新年戴“星”上岗

　　本报讯(记者童曙泉)2008年1月1日起，北京公交集团所有驾驶员、售票员、调度员将统一佩戴“星级服务标识”上岗，接受监督与考核。其中，累计29年考核合格的员工可以获得最高级别的“七星级”胸卡。

　　“星级服务标志”由佩带、卡套和卡芯三部分组成。卡芯分为三类，用不同的颜色区别:驾驶员为蓝色、售票员为紫色、调度员为黄色。卡芯基底图案上，用1至7颗红色五角星表示员工服务年限、服务水平。

　　星级等级的评定条件根据员工岗位工作年限、年度服务业绩和获得的荣誉称号。例如，“一星”表示在岗位工作满2年，上年度业绩考核为“合格”以上；“七星”表示在本岗位满29年，连续七年业绩考核为“合格”以上。

　　市公交集团人力资源部部长张俊前表示，“星级”考核每月进行一次，会根据乘客投诉情况进行扣分、“降星”。如果司乘人员在考核中扣分达6分，将扣掉其绩效工资；扣满12分，将直接“下岗”，参加再培训。RJ061