本报讯(记者杨倩)为了给用水客户提供更加方便、快捷、周到、规范的服务,石家庄供水集团根据用户实际需求,对相关服务业务进行整合和集成,按照“一站式”服务的要求建立了供水客户服务中心。中心接待大厅于日前正式投入运营。
由于供水集团业务部门办公地点分布于市区各处,点多分散且业务功能单一,以往用户办理用水业务往往要反复跑多个地点,与不同部门打交道。服务中心的成立能从根本上解决这些问题。
据了解,供水集团客户服务中心承接接水报装、工程设计、施工、供水“一户一表,计量出户”改造工程和营收中的变更、增值税、分表迁表、水费查询及相关费用收缴等业务,几乎涵盖了用水客户涉及的所有业务项目。服务中心为此设置了各专项业务接待座席,由电子屏引导指示用户到相应窗口,由专业接待人员负责完成受理用户业务咨询、手续资料审核、内部手续交接等工作。用户也可以通过触摸屏查询系统了解供水有关政策、信息。
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