杭州“12355”：青少年的“解忧线”

　　“我是班里的班长，不知怎么的，最近我给同学们布置的任务，总有人不愿意去完成。”

　　“我家孩子上职高了，可经常离不开电脑游戏，是不是染了网瘾？”……

　　自2007年11月24日成立以来，浙江杭州“12355青少年服务台”共接到1065个这样的电话，40天时间内办结1006个，办结率高达94％，充分体现出“倾听青少年呼声，提供青少年服务，维护青少年权益”的宗旨。

　　同时，杭州“12355青少年服务台”还为青少年疏导心理问题241人次，帮助114位失业青年找到了工作，提供维权服务、法律咨询、创业支持等各类电话咨询710多次。

　　杭州“12355”何以受到各界的追捧？

　　据了解，浙江杭州“12355”的前身是全国首条青少年心理咨询热线87065454。此前，作为联系、服务青少年的一个桥梁与纽带，这条热线已成功运转了18年，但随着社会的转型，青少年在成长过程中遇到的问题越来越多，如工作没找到、学业失败、创业无门、与家长关系不睦、家庭暴力等。

　　团浙江省委及时发现了这一变化，团省委书记鲁俊说：“要解决这些问题，仅靠单纯的心理咨询显然不够。”基于此，团省委和团杭州市委联合推出了杭州“12355青少年服务台”。

　　“12355”建立后，针对当前青少年学习、就业、生活和情感等需求，提供了心理咨询、法律咨询、助学申请、就业辅导、创业支持、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等全方位的服务。他们希望，通过这样一个平台，从源头上帮助青少年解决生活中遇到的实际问题。

　　团浙江省委相关负责人认为，杭州“12355”之所以能够在推出后的短短1个多月时间就取得如此成效，与积极整合团内、社会各界和政府三大资源分不开。

　　事实上，杭州“12355”也可以说是一个“共青团协调、职能部门支持、社会各界参与”的范例。

　　首先，它发挥了共青团各条战线服务青少年先进典型、工作阵地、活动项目等方面的优势，建立了广泛的团内资源共享平台。

　　如在就业推荐板块，“12355”依托各级团组织和青年企业家、企业界青联委员优势，每月争取到1300多个工作岗位，免费提供给在杭待业青年。这些岗位涉及外资企业、合资企业、国有企业、私营企业等数10个工种，就业申请一旦被受理并通过企业用人单位考核，受聘人员不仅享有健全的劳动合同和“三金”保障，还可视需要提供免费住宿、岗前培训等服务内容。

　　再如，在创业支持板块，由团省委和省、市青年企业家协会提供后台服务，为创业青年建立1亿多元的青年创业基金和一个数千平方米的青年创业孵化基地，并组建由知名企业家、专家学者组成的创业讲师团，为创业青年提供贴息贷款、免费创业场所和免费创业指导等服务。

　　与此同时，“12355”还通过整合社会资源，加强社会合作，强化了热线的维权服务能力。而在法律咨询中，“12355”则依托社会知名的专业律师事务所，为青少年提供公益咨询。对于一些重大伤害事件和来自困难家庭的青少年，经相关部门审核后，咨询律师在为其代理维权官司时还给予费用减免。

　　据了解，目前在杭州“12355”的所有后台服务单位中，除10支直属团队外，还有12支合作支持团队。

　　在权益维护体系上，“12355”又和杭州“12345”市长公开电话签署框架协议，依托政府行政部门的强大职能，提高在青少年重大权益侵害案件方面的干预解决能力。同时，进一步整合了各级未成年人保护网络、优秀“青少年维权岗”等青少年权益的维护力量，通过劳动、民政、公安等各政府职能部门的参与协调，解决热线本身无法协调和解决的问题，为“12355”的维权服务提供强有力保障。

　　由于服务涵盖了青少年成长发展过程中可能遇到的种种问题，再加上有效整合了各种社会资源和力量，杭州“12355”切实解决了许多青少年成长过程中的各种难题，使得大部分咨询和帮扶得以落到实处，热线也真正成为一些青少年及家长的“解忧线”，它受到青少年及其家人的欢迎与追捧也就不难理解了。

　　杭州“12355”负责人表示，他们还将不断拓展热线的功能和渠道，完善平台服务的功能和机制，从而形成“12355”品牌优势，进一步提升为青少年维权服务的能力。本报杭州1月9日电