在湖北省宜昌市热闹繁华的康庄路上，坐落着气势宏伟的工人文化宫。在文化宫的正门上悬挂着两块黄底红字的标牌，一块是“宜昌市总工会职工权益维护中心”，一块是“宜昌市总工会困难职工帮扶中心”。走进“两个中心”，首先映入眼帘的便是“以职工为本，主动依法科学维权”几个大字，后厅从左至右依次摆开“法律援助”、“来信来访”等16个工作台。
宜昌市总工会困难职工援助中心始建于2002年9月，2007年2月，它演变成现在的“两个中心”。据统计，该市困难职工援助中心共接待困难职工5万多人次，其中接待因生活困难、意外伤害、医疗困难求助的职工9000多人次。因成绩突出，先后获得“全国工会帮扶中心工作先进集体”、“全省工会职业介绍先进单位”、“全省工会促进就业再就业工作先进单位”等荣誉。
筹建
2006年工会新班子配备，到任不久的宜昌市总工会党组书记、常务副主席张毅只身来到市总工会困难职工援助中心调研。工作人员向他反映了援助中心工作场地狭小、经费物资严重不足、许多困难职工不能覆盖等问题。从事过政府工作的张毅强烈感受到，有必要改变工会现有援助模式和维权模式。
在实践中，宜昌市总党组认识到，职工群众的需要是工会存在的基础，离开了职工，工会的一切活动就成为无源之水、无本之木。
他们在研究帮扶中心达标方案时，形成了“以职工为本，让职工满意，创建一流帮扶中心”的共识。一致认为，帮扶中心作为工会工作的门面，其建设标准高低，服务功能大小，必须要同当地城市发展规模和职工队伍状况相适应。
为将上述思路付诸于实践，市总成立了帮扶中心规范化建设领导小组，整合内部资源，精心规划设计，决定将新竣工的工人文化宫一楼整体用于中心建设，将职工技协培训学校、工人文化宫培训学校、农民工培训基地实行有效整合，增强其培训和服务的功能。目前，该市帮扶中心面积达1500平方米，内设帮扶超市、技能培训教室、劳动争议调处室，接待大厅面积达到400平方米。
运行
新中心运行伊始，建立协调会议制度、为中心工作提供组织保障，成为当务之急。市委常委、市总工会主席郭俊苹要求劳动、信访、国资、司法等15个相关部门紧密配合，把“两个中心”建成集工会信访接待、困难帮扶、维权服务为一体的服务窗口，为广大职工和基层工会组织提供一站式服务。
该市帮扶资金的主要来源有四个方面：财政预算的政府拨款、工会筹集的送温暖资金、工会财务年度预算、省总每年下拨帮扶资金。为保证资金用途，中心建立银行专项账户，由市总财务部统一管理，实行单独核算、专款专用，确保中心正常运转。
在工作实践中，中心还先后制定了《信访接待办法》、《法律援助办法》、《特困职工援助办法》、《免费职介办法》等25项规章制度，让中心工作做到有规可依、有章可循。
维权
在中心里有三个厚厚的记录本，一个是12351职工维权热线记录本，一个是困难职工帮扶记录本，还有一个是职工来信来访记录本。每一项记录都有一个生动感人的故事。
夷陵区下堡坪乡泉湾村六组43岁的农民张善柏到中铁十六局宜万铁路W2项目部谭家河公路段打工。因操作失误左腿高位截肢，右腿粉碎性骨折。工地上的人把他送进市中心人民医院外科一住就是两个多月，留下的医疗费、住院费很快花光，妻子变卖了家中的牲畜、家电、粮食等全部家当来到医院照顾他，家中变得一贫如洗。
年关将至，张善柏得知“两个中心”与三峡商报共同开展“助寒门学子回家过年”活动，报上有市总工会生活保障部部长、“两个中心”负责人朱利民的名字，于是张善柏抱着试试看的心情，给朱部长写了一封求助信。
收到信后，朱利民第二天就派中心两名工作人员到医院看望张善柏，接着与市安监局联系，到中铁十六局宜万铁路W2项目部谭家河公路段核实情况，同时通知张善柏所在的夷陵区总工会。区总工会和工程项目部都十分重视，工程项目部第二天就为张善柏补充了5000元医疗费，并同意春节前为张善柏先支付生活费6000元，承诺确保后期治疗费用。
在中心的帮助下，张善柏获得生活费、医疗费和工伤赔偿共计28万多元。
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