冯正霖:交通部门要践行三服务确保旅客安全返乡

　　人民网北京1月16日电 据交通部网站消息，1月15日，2008年全国春运电视电话会议在北京召开。交通部副部长冯正霖出席会议并要求，各级交通部门要借鉴历年春运工作经验，切实践行“三个服务”，充分发挥公路水路运输比较优势，确保广大旅客平平安安返乡、欢欢乐乐过年、顺顺利利返程。

　　冯正霖强调，交通部已对2008年春运工作进行了专门部署，各级交通部门要抓好重点环节，保障运输安全；注重统筹兼顾，做好运输组织；加强市场监管，提高服务质量；落实应急预案，保障公路畅通。

　　工作到位保障旅客生命财产安全

　　各级交通部门要切实落实各项安全措施，全力预防重特大安全事故的发生，绝不能因为工作不到位让旅客的生命财产安全受到威胁。一要落实企业安全生产主体责任，加强对司乘人员的教育和管理，加强对客车运行途中的动态监控；二要加强对营运车船技术状况的检查，不合格的车船严禁参加春运；三要加强客运站安全生产源头管理，认真落实“三不进站”和“五不出站”安全管理制度；四要加强运输安全检查，积极配合公安机关严厉打击各种影响运输安全的违章行为。

　　在农村客运和中短途客运中继续发挥主力军作用

　　各级交通部门要加强组织调度，密切关注客流变化情况，及时调整班次密度，适时增开加班车（船）与包车（船）；在保证干线客运、城乡客运的同时，在农村客运和中短途客运中继续发挥主力军作用。各级交通主管部门要继续认真组织开展好农民工平安返乡活动，做好煤炭、石油、粮食、猪肉、蔬菜、化肥等关系国计民生的重点物资和节日物资的运输。

　　有诉必查、有问必答、有难必帮

　　公路水路客运企业要认真执行有关客运服务质量标准规范，大力推行标准化、规范化服务，真正做到“环境优美、秩序优良、服务优质”。各级交通主管部门和运管机构要设立春运投诉举报电话，实行24小时值班制度，确保可靠有效。对旅客投诉要做到“有诉必查、有问必答、有难必帮”。要向公众公示经批准的春运价格，严厉打击违反规定乱涨价和无证、无照经营等违法违规经营行为。

　　依托骨干企业建立应急运力保障

　　各级运管部门要按照交通部的要求，依托骨干公路运输企业，建立春运应急运力保障制度，做好处置突发事件的一切准备工作。在其他运输方式运力紧张情况下，公路运输要继续发挥“兜底”的重要作用。各级公路、航道部门要加强对公路、航道的检查和维护，要通过“人员保证、设备保证、信息保证、制度保证”等各种措施，把恶劣天气对春运工作的影响降到最低。