北仑区“区长信箱”成民意诉求的第一渠道

　　中广网宁波1月22日消息（记者焦健 曹美丽通讯员陈未鸣李孟龙）提起“区长信箱”，宁波市北仑区霞浦小学的范颖同学深有感触。原来，在她家的屋后有一家小工厂，每天噪音较大，影响了全家人的正常生活。于是一家人试着给“区长信箱”发了封求助信。令范颖没有想到的是，第二天环保部门工作人员就赶来处理了。“后来那家工厂买了新机器，噪音明显降低了，我们的生活又恢复了原来的平静。”

　　像范颖一样，现在北仑市民只要坐在家里，登录“北仑之窗”网站后点击“区长信箱”，就可以直接与区领导进行“零距离”沟通和交流。笔者昨天从北仑区有关部门了解到，该区网上“区长信箱”开通四年多来，先后收到群众来信2万余封，有效受理率超过96％，办结率达到100％，成为表达民意诉求的快速通道，在化解社会矛盾、促进和谐稳定方面发挥出独特作用。前不久，国务院信息化部门有关领导前来考察后认为，此举走在了全国前列。

　　2003年7月，北仑区在门户网站设立“区长信箱”，旨在畅通政府与公众民意诉求渠道，真正为百姓排忧解难。群众通过登录网站，直接给区长写信，反映问题、意见和诉求，还可以随时查询了解其信件的办理进度和结果。“区长信箱”将除涉及个人隐私、人格污辱、违反法律以外的信件及答复情况原汁原味地在网上予以公开。信件的批转、答复、公开、统计、考核、存档全过程都在网上完成，并在系统内整合了手机短信平台，群众在发出邮件的同时，相关领导就会即时收到相应的短信提示，同时将承办件的办理时限和办理质量进行百分制考核，列入年度考核内容。据了解，这样的做法在全国也不多见。

　　“乘车难!难!难!”、“电压不稳，家电无法正常使用，急!急!急!”、“摆摊侵占道路现象太严重，乱!乱!乱!”……这一封封批评尖锐的来信后面，都逐一附上了区长、副区长或职能部门对群众反映问题答复处理情况的回函。家住京华茗苑的陈先生在网上通过“区长信箱”反映集卡在城区道路上乱停乱放的情况后，立即引起了区领导高度重视，有关部门通过采取措施集中整治，使集卡无序停放的问题得以解决。“我真不敢相信，当时那种激动的心情是无法用语言来形容的。”陈先生深有体会地说。

　　“通过网上信访，我先后咨询求助过3次，均得到了满意的答复和处理，现在找政府办事真方便！”市民张女士感慨。笔者了解到，如今“区长信箱”群众来信逐渐增多，从最初的每月几十件上升到如今的月均上千件，内容涉及与百姓切身利益息息相关的公共交通、市政建设、医疗保险、子女教育、就业安置等方方面面，一个功能强大的网上信访平台已基本形成。