“我们要求"家家乐购"的每一位员工，对待客户、特别是老年客户的时候，要像孝顺自己的父母一样孝顺他们，这不仅是中华民族的美德，也是我们"家家乐购"的企业文化。财富并不单纯是"家家乐购"追求的目标，消费者的快乐和幸福才是我们的立业之本……”说这话的是“家家乐购”的总裁唐挺，一位34岁的年轻人。
2007年，“家家乐购”公司正式成立，短短时间内，公司得到了飞速发展，这其中到底有什么奥秘呢？
订单如雪片
“家家乐购”得到消费者认可
中国的健康食品市场，曾经有些企业为了获取利益，不择手段。
有的企业包装出一个又一个令人炫目的概念，将健康食品夸大成包治百病的药品，诱使消费者以高价购买名不符实的健康食品。就这样，很多消费者在懵懵懂懂中上当受骗。
2005年起，政府开始整治和规范健康食品市场。2007年，“家家乐购”公司成立：消费者在“家家乐购”的产品手册上可以看到，“家家乐购”销售的每一瓶进口产品都随产品提供原装进口海关证明；每一瓶国内产品都随产品提供产品质检报告。
美国原装进口大豆蛋白粉，每桶（454克）市场零售价295元，家家乐购价仅95元，消费者能节省200元！已经在市场上建立了良好口碑的蜂胶、螺旋藻等产品，一般市场零售价分别为168元和108元，而家家乐购价仅69元和29元！
质量有保证，价格还低廉。当订单如雪片般飞向“家家乐购”公司时，“家家乐购”知道：他们获得了消费者的响应与肯定！
价低质量高
“家家乐购”生存之道
面对“家家乐购”的雷霆出击，一些消费者疑惑：这么低的产品价格，产品质量能保证吗？一些保健品企业和经销商也在疑惑：他们这么干，还能有利润吗？
对此，“家家乐购”公司总裁唐挺说：“中国保健品的价格演变是这样的。在销售渠道上，保健品生产出来后，大多是找经销商经销，全国级别的，省级的、市级的……每个级别的经销商都要赚钱，于是他们就层层加价，最后产品到了药房或超市，那里还要加价，这样就把保健品价格加到很高的程度。我们从优秀的企业批量订制产品直接面对消费者，没有那么多加价的环节。
我们的投资人和公司董事会要求，首先追求数十万计的消费者对“家家乐购”的认同和满意，把规模做大。中国的市场不在于其地域的广阔，而在于人口的众多，这就是"家家乐购"的生存、成长之道。”
精心服务
一切为了消费者
3000平米的服务、营业大厅、可同时有500个电话呼入的服务中心、营养专家免费为消费者制定的个性化保健方案……这一切意味着“家家乐购”为消费者付出了很多。
为了给消费者服务好，公司要求服务人员最好有医疗和营养师的背景，并不惜为此付出高薪；消费者成为“家家乐购”会员，不收入会费，没有消费限额，即使只买一瓶20元的产品，也可以享受“家家乐购”所有的会员待遇……
另外，“家家乐购”公司还承担了中国生命关怀协会健康服务中心的工作，依靠中国生命关怀协会的专家队伍，在全社会宣传普及生命与健康知识。同时决定从每位会员订购产品的收入中拿出1元钱，无偿地捐赠给中国生命关怀协会。“家家乐购”推动21世纪在中国人人享有健康保健，和无偿为中国生命关怀协会捐赠的爱心行动，也感动了中国医学界的很多人：原卫生部部长陈敏章夫人、中国生命关怀协会理事长李家熙教授亲自出任健康服务中心专家委员会主任，包括四位中科院院士、中国工程院院士在内的近60位国内顶级医药健康专家，义务担任了“家家乐购”和中国生命关怀协会健康服务中心专家委员会成员。
经营理念
公司“销售”产品与健康
“家家乐购”公司副总裁何伟说：“我们销售的不仅仅是产品，还有健康解决方案。我们要无偿地为消费者讲解健康和保健的理念与知识，为他们提供高效、实用的健康方略。当消费者有保健疑惑的时候，他能想到"家家乐购"，能给"家家乐购"的专家或客服人员打咨询电话，这才说明消费者真正把这里当成了他们的健康之家，也才能说明我们真正的成功了！”
黄凡，任职过国内外知名企业的医学专家，在担任了“家家乐购”分管客服的副总裁的重任后，对给所有的客服人员提出了这样的要求：“所有的客服人员在工作中不许有任何厌烦情绪，不允许以任何理由中断对消费者的咨询服务。我希望我们每一个客服人员，都能成为消费者感情和精神的寄托，成为他们真心的朋友，因为这是我们和消费者永恒的缘份！”
两种销售模式
三种经营理念
“家家乐购”公司的销售模式是什么？有着怎样的经营理念？
对此问题，“家家乐购”公司总裁唐挺介绍说，“家家乐购”公司是专注于做健康营养食品的一个公司。公司与国外、国内一些信誉好的厂家建立了合作关系。在营销模式上，传统的保健品是进商场、超市、大药房进行销售，中间环节过多，所以产品的最终价格可能要比出厂价格高二到三倍甚至四到五倍。而“家家乐购”是采取电话直销模式，消费者可以直接打电话到“家家乐购”公司的“呼叫中心”预订产品，然后公司派人再送货上门，消费者验货后才付款。
“追求最好的信誉，把最好的产品送到消费者手里；追求最低的价格，最大限度地让利消费者；追求最全面的服务，公司不仅卖产品，同时还“销售”健康知识。”对于“家家乐购”公司的经营理念，唐挺总裁做了如上阐释。
本报记者潘雨文
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