白云机场史上最严重航班延误:工作人员几天未休

机场滞留旅客继续增加。新快报记者 陈昆仑 实习生 林菁/摄

　　史上最严重航班大延误

　　全国关24个机场，白云机场三成始发航班取消

　　昨日来自机场的消息依然不容乐观——全国多达23个通航机场关闭，白云机场出现史上（21年）最严重航班延误。由于未来三天湖南、湖北等省的天气状况依然不理想，因此机场和航空公司方面除了继续24小时检测天气状况外，还将联系更多的酒店安排不断增加的滞留旅客，航空公司建议旅客最好在改签时留下联系电话，以方便工作人员随时联系。

　　昨日全国24个机场关闭

　　昨日上午11时，在南航不正常航班的公告牌上，写着“由于对方机场天气不够飞行标准关闭，下列航班暂不办理乘机手续，请旅客到M11-13航班不正常柜台等候通知。

”截至下午3时，关闭机场多达24个：南昌、南京、常州、长沙、南充、宜昌、铜仁、合肥、洛阳、九江、贵阳、盐城、黄山、无锡、恩施、常州、南通、芷江、常德、南阳、张家界、襄樊、郑州、武汉。“不要说是新机场了，就连老机场也没有出现过如此严重的事件！”一位南航老员工告诉记者，现在每天约有30％始发航班被取消，这还不算大批延误的航班。

　　据统计，昨日白云机场再增过百个航班或取消或延误，直接受影响的旅客再增万人。

　　工作人员几天没休息

　　昨日记者进入南航国内值机准备室，首先映入眼帘的是墙上一块密密麻麻写满取消航班信息的白板。只见中间有两句醒目的大字：值夜班未经同意不准下班、一室全体人员停休。看到准备室内的工作人员忙碌着处理着滞留乘客的问题，原本打算进行采访的记者实在不忍打扰他们，悄悄走出准备室时，恰好碰到南航旅客运输处党总支书记冼丽珍。当记者说明来意后，她疲惫地摆了摆手，“我现在整个人快要虚脱了，神志也不太清楚，因为已经几天没睡个完整觉了。”原来，她从24日航班出现滞留旅客后就连续奋战在一线，白天处理行李问题，晚上负责联系接收滞留旅客的酒店和大巴。难怪她说：“连洗澡吃饭的时间都没了。”

　　4天才睡十几个小时

　　据了解，航空公司和机场连续作战的一线工作人员随处可见。其中从23日开始，南航航班不正常办公室的13名员工就全部取消休息，工作班次也由原来的一天三班变成全天候上岗。“以一个酒店安排150名滞留旅客来说，几乎每位旅客都会拨打跟随工作人员的电话，所以电话真的是全天没停过。工作人员如果一天能休息个把小时就很不错了。”航班不正常办公室主任黄武在介绍这些情况时，眼睛一直吃力地眨着，他也是三天三夜没睡过安稳觉了。“工作人员马浩、石浩阳自25日起就一直在陪同旅客，由于全天候不停地做解释工作，他们的嗓子早就哑了。目前，他们只能通过忙碌间隙坐在椅子上打个盹，几天下来只能睡十多个小时。”

　　拿着机票等了7天

　　“这个年我是一定要回老家和父母一起过！”昨日，在电话里，一周前已准备飞往黄山的周先生异常坚定。原来，2004年大学毕业后就南下广州工作的周先生一直没有回过家。今年，特意请了年假提前回家的他早早就买好了机票。但天公不作美，黄山的大雪天气“拦住”了周先生回家的航班。“我会一直等到天气转好的那一天！”周先生最后告诉记者，他之所以不改乘其他交通工具，为的就是等天气转好时，能以最快的交通工具回家。据悉，连日来南航广州飞往长沙、武汉、宜昌、南阳、大庸、郑州、洛阳、恩施、芷江、常德、襄樊、无锡、南通、合肥、九江、南昌、常州、贵州、铜仁、南京、黄山等地的航班均出现了大面积延误和取消。其中飞往芷江、铜仁、黄山的航班已经有滞留1至2周的情况，飞往长沙、大庸的航班也滞留了4天，飞往武汉、郑州的航班滞留一天后，于昨日开始恢复飞行。而有的旅客滞留广州已近两周，如少数飞往铜仁的旅客从18日开始，一直住在宾馆等候成行。

　　旅客过激 工作人员默默忍受

　　机场警方协调处理旅客不冷静事件20余起

　　新快报讯 随着滞留时间的拉长，机场个别旅客的情绪出现波动。“几乎每天都有旅客向工作人员发泄情绪。”南航地保部相关负责人告诉记者，27日晚，一班连续三天都走不了的旅客硬是拉着工作人员关民东,“他们拉着工作人员围着值机柜台来回兜圈，一边高喊要求明确航班的起飞时间。”该负责人称，虽然当时民警就在旁边，但工作人员为了不继续激化旅客的情绪，示意警察不要过问。“关民东当时就是这样被拉着兜圈。”回忆起当时的情形，黄武主任的眼睛在发红。

　　据悉，事后关民东没说一句话，转身继续前往另外一个值班现场。昨日，关民东一直在隔离区内忙着协助滞留旅客前往酒店。

　　每次航班延误都会有旅客不满，再加上此次大量的航班延误和取消更是让一些乘客有情绪。来自机场警方的统计显示，自1月23日春运工作正式开展以来，短短的几天里，机场警方协调处理旅客因航班延误的不冷静事件就多达20余起。其中27日晚上10时，安检通道前的滞留旅客因不想经过安全检查，而在西二安检现场不经检查便强行进入隔离区，值班分队长李伟东及时组织现场工作安检人员关闭通道，三中队值班领导姚志广接到报告迅速上报并及时赶到事发现场……片刻之后，安检站护卫中队人员及机场公安迅速赶到，及时制止旅客的不理智行为并迅速组织人员开通安检通道，使正常航班旅客及时进入隔离区。

　　“春运期间，旅客想要及时回家的心情是可以理解的，但广大旅客应当保持理智，通过正当的途径解决问题。”机场警方透露，由于机场滞留旅客太多，仅寻找到的旅客遗失物品就有40余件，寻找走失孩子15人次，受理咨询电话超过600个。

　　机场实用信息

　　航班取消时旅客不要前往机场

　　由于大范围雨雪冰冻天气恶劣影响，长沙等地航班延误时间比较长，造成机场附近地区酒店住宿安排紧张，若天气还不见好转，对旅客的吃住安排将造成更大压力，有的旅客可能会安排到更远的地方或无法安排食宿。为此，南航、深航等多家航空公司的地面服务保障部特别提醒旅客：

　　一、当听到有关城市机场关闭、航班取消等信息时，尽量不要赶往机场，机场关闭、航班取消时尽量不要使用网上值机、手机值机、城市值机等方式办理乘机手续，可以电话联系机场或航空公司后，及时调整出行计划。

　　二、已经或将要到达白云机场乘机的旅客，请先注意看机场告示或航班显示牌，属于航班延误或者取消的，不要轻易办理乘机手续换取登机牌，请先问清有关情况，及时调整出行计划。

　　三、各位乘机旅客要注意收看天气预报和媒体、机场告示提醒，以便及时调整出行计划。

　　南航旅客改签退票免手续费

　　因天气原因造成的航班延误、取消，不论旅客所持机票为何等折扣或舱位，可以在机票有效期内改签其他航班、乘坐后续的航班，办理退票和改签均免收手续费。办理改签、退票时，旅客只需到南航值机柜台，往机票上加盖延误证明印章，凭此印章即可到C岛售票柜台办理手续，免收手续费。

　　部分取消航班仍不能补飞

　　南航业内人士表示，广州机场航班起降量已经饱和，新增航班已经加不进去，因此后续航班补飞非常困难，不能保证所有取消航班都能补飞，南航会调集所有运力尽可能满足旅客的要求。但对于被取消的航班，旅客要有无法成行的思想准备，同时希望旅客能够谅解。

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