广州乘客争购京九线火车票

　　本报讯（记者黄琮通讯员胡玉萍、李祖文、胡丹、周添蕊、蔡伟光、杨凯、张振、黄铁梅、曾静）随着恶劣天气继续持续，连日来大量取消或延误航班的累加，截至29日21时记者发稿时，广州白云机场共延误航班125个，取消航班34个，滞留旅客14000多名。白云机场已全面启动应急预案。

　　广州白云机场召开春运保障紧急会议，提出一系列应急措施，全力做好春运保障工作。

　　一是保持信息畅通，及时对外发布信息。从29日起，航空公司每日及时向机场汇总通报航班信息，由白云机场统一对外发布信息，确保旅客接收到准确的航班信息。

　　二是做好已办理退票手续旅客的托运行李退还工作。对已经取消航班的旅客的托运行李，白云机场将分区域摆放，加派人员处理，以便旅客及时提取，缩短等待时间。

　　三是民航空中管制部门全力支持，不再实施流量控制。空管方面表示，一旦对方机场天气转好，符合飞行要求，立即安排白云机场航班起飞，不再实施流量控制。

　　四是加强值班制度，实行24小时值班。机场要求各单位加强24小时值班制度，主要负责人必须在岗在位，保证突发事件能够得到及时处理。

　　五是妥善安置好已经办好登机手续的旅客。对于已经办理好登机手续而航班又延误的旅客，白云机场将与航空公司一起，联系好酒店，安排好旅客食宿。

　　新华社北京1月29日电（记者林红梅）截至记者发稿时，我国受冰雪影响的所有机场全部开放。

　　民航总局有关负责人29日对记者介绍说，今天大范围降雪降雨天气向东南方向移动，并有所减弱。中午前后，28日关闭的南昌、南京、贵阳、合肥、张家界、常德等机场陆续开放；武汉机场14时30分能见度逐步达到1公里以上，并开放；长沙机场15时20分跑道积冰清理完毕，并开放。

　　机票春节前有效

　　本报讯 （记者黄琮 通讯员胡玉萍、李祖文、胡丹、周添蕊、蔡伟光、杨凯、张振、黄铁梅、曾静）截至昨天下午5时，武汉、南京、南昌、南阳、常德、张家界、无锡、武汉、郑州方向的航班已逐渐恢复。南航昨日宣布将取消未来七天广州始发部分航班，其中包括前往长沙方向的25个航班。深航于昨日表示要将已经购票的旅客在年前送回家。

　　出行前请先查询航班信息

　　由于大雪导致几天来长沙、南昌方向航班陆续被取消，南航在昨日宣布旅客所购返乡机票在春节前有效，旅客在出行之前请务必拨打南航95539查询航班信息，也可通过拨打机场售票处电话86130088或航班信息查询电话36066999等方式了解航班信息。而南航也将通过短信等方式，第一时间通知到旅客本人飞机延误或者航班信息等情况。

　　另外，南航承诺，不论旅客所持机票为何等折扣或舱位，可以在机票有效期内改签其他航班、乘坐后续的航班，办理退票和改签均免收手续费。退票时，旅客只需到南航值机柜台，往机票上加盖延误证明印章，凭此印章即可到C岛售票柜台办理手续，便可以在机场或原出票地按票面价进行全额退票，航空公司不收取任何手续费。

　　今天凌晨加开航班

　　由于近日前往长沙、南京、武汉、南昌等地航班取消数量太多，导致旅客大量滞留，南航下午宣布将于今天凌晨考虑增加班次，使用大飞机将以上四地旅客尽快送回家乡。

　　另外，深航也于昨天下午发出承诺，要全力保障已购买机票的旅客顺利成行。深航表示29日以后，在确保安全的前提下，深航将利用后半夜的时间段进行补班飞行，在年前将滞留旅客送回家。

　　旅客建议航班取消应通知售票点

　　张小姐向记者投诉，此前长沙机场已经宣布关闭至27日7时，但机票代理点还向旅客销售已经确定取消的机票。“我质询机票代理点的人，他们说是航空公司没有通知他们。”张小姐认为，航空公司、机票代理点与旅客之间一定要沟通好。

　　另外，由于航班延误，机场三楼出发厅这几天都是人满为患。已连续3天来机场等候消息的张先生无奈地告诉记者，他曾经试过拨打机场航班查询电话，可是拨了大半天都没拨通过。也有旅客告诉记者，就算拨通了，也没有人工服务，电脑语音里提供的信息没有太大作用。“为了保险起见，还是来机场看看心里才踏实。”

　　据悉，目前白云机场已将4条热线中的2条改为人工服务，但近期暂不考虑增加线路。

　　红衣女侠爬上柜台维持秩序

　　昨天上午10时开始，聚集在M岛的旅客开始增多，12时左右，过千人将M岛里三层外三层围了个水泄不通，不少等待了几天还未能成行的旅客情绪有些失控，甚至有旅客直接闯入值机柜台上，行李托运的输送带上均站满了人。

　　此时，柜台上传出一把清脆的女声：“大家不要急！”随着声音望去，只见一位身穿红色呢子外套的女性旅客爬上值机柜台上站了出来，拿着高音喇叭高声喊道：“天气不好，飞机走不了也不是航空公司所希望发生的事情，大家不要急，听从安排。闹事也没有用是不是？”黑压压的人群中立刻有旅客质疑这名红衣女子：“你是航空公司的人！”红衣女子随即说道：“我不是航空公司的人，我和大家一样，都是想回家的人！”

　　这句话一出，果然起了作用，旅客的情绪逐渐平稳下来。随后这名红衣女子让旅客按乘坐航班的日期以及目的地分流，比如乘坐26日、27日武汉航班的旅客按秩序排队站成方块，乘坐28、29日航班的站在另外一边，场面逐渐得以控制。后来，这名红衣女子被众旅客称为“俞大侠”。

　　公交直抵月台送旅客上火车

　　从前晚开始，12条两个火车站到市内六大客运站的疏运专线开行。截至昨天下午3时，火车站广场滞留旅客减至近2.3万人，“人山人海”景象大有改观。

　　本报讯（记者耿旭静、全杰）昨天凌晨，6万名旅客雨夜进室进棚候车，万名旅客踏上归途。按照方案，由铁路部门工作人员按照火车发车方向，引导流花展馆内的旅客搭乘转运公交车，直接前往火车站站台上火车。同时也引导部分旅客从流花展馆转移到火车站候车室安置，以减轻流花展馆的压力，同时也为下一批接收从广场上运转过来的滞留旅客腾出空间。同时方案预定，安排50辆公交车负责这次运转，并且预计可以运走1.2万人。

　　12公交专线接驳6客运站

　　又讯 （记者耿旭静、黎雯、游锋华 通讯员交通宣、杨丽媛、苏耀基、陈晓莹、海涛） 为妥善解决自1月26日大部分北上列车停运以来，广州火车站和火车东站的滞留旅客候车问题，根据广州春运指挥部统一部署，道路春运指挥部启动了火车站和火车东站应急预案，从1月26日晚开始，市交通部门在两个火车站开行3条转运专线；从28日晚开始，开行12条两个火车站到市内6大客运站的疏运专线，疏导滞留旅客。同时免费将已办理火车票退票手续的外地旅客运送到市区6大客运站，并在客运站免费乘车返回原出发地。

　　截至昨天，在流花地区开行两条转运线路：火车站－流花交易会展馆，分流滞留在广州火车站广场的旅客至广交会流花展馆安置点；流花展馆－火车站台，将分流的旅客及时送上回家列车。截至1月29日凌晨6时，两条转运专线共发送580班次，疏运30000多人次。在火车东站地区开行1条转运线路：火车东站－天河体育中心，分流滞留在广州火车东站的旅客至天河体育中心安置点。截至1月29日凌晨6时，该转运专线共发送548车次，疏运28000多人次。

　　省站市站运送旅客4600多人

　　自启动退票旅客疏运方案后，截至昨日下午4时，省汽车站和市汽车站共计免费输送旅客约4600多人。相关负责人告诉记者，省站和市站运力充足，退票疏运秩序井然。

　　记者在省汽车站和市汽车站看到，退票乘客凭退票证排队换领车票后，就可以到候车室候车返回。省汽车站疏运目的地为湛江、阳江、茂名、珠海、中山、云浮、韶关等，市汽车站疏运目的地为东莞、深圳、佛山以及番禺、增城、从化和花都等两市两区，根据目的地不同，短途平均10～20分钟发一趟车，长则半小时至一个小时一趟车。从前日晚8时开始至昨日下午4时，省、市汽车站通宵分流旅客约4600多人，其中省汽车站疏运约600人，市汽车站疏运约4000人，珠三角短线和省内线路的实载率都有所提高，其中省站实载率由3～4成提高至5～6成。尽管如此，两站的运力依然充足，记者在现场看到，到发车时，仍有不少空座位。对车站的退票免费疏运方案，多数旅客表示“很贴心”。

　　火车站广场滞留旅客减至2.3万

　　又讯 （记者陈翔、刘旦、徐静、文远竹、谭秋明、何道岚 通讯员罗裕秋、黄岳林、汪春洋、张毅涛、交宣、田继刚、刘武东、何玲、张雷、刘充、项华）截至今天凌晨0时30分，火车站广场滞留旅客减至近2.3万人，交易会展馆容纳旅客6万人，“人山人海”景象大有改观。另外，目前全市13个预备安置点都已作好准备，随时可启用，容纳疏散的群众。

　　东站形势也有好转。前天凌晨，部分旅客已转运到广东体育学院和解放军体院及体育中心。昨天下午近4时，天河交警也对火车东站采取了临时交通管制措施，至昨晚8时结束。目前火车东站秩序正常。

　　旅客退票不要去代售点

　　本报讯 （记者杨进 通讯员王赛兰、谢小玲）记者昨日获悉，截至昨日18时，旅客已退票47.2万张，其中广东省内各站办理退票36.5万张。针对退票中出现旅客不理解的情况，广铁作了解释。

　　解释一：返程票也可提前办理退票

　　有关负责人表示，凡持有票面日期为2008年1月25日至2月6日的车票，因此次铁路受阻影响而未乘车的旅客，均可在2月6日之前办理退票，返程票也可提前在此日期内办理。从1月27日起至2月6日止，广东地区各车站停止发售各次旅客列车车票，原有的集中售取票点全部改为退票点（不含代售点）。

　　解释二：异地票旅客可在当地退票

　　其中，持异地票未乘车的旅客可在旅客当地的车站退票。例如：旅客持在韶关站购买的广州－岳阳的N556次车票，可在韶关车站办理退票。持非始发站和非发售站车票的旅客可在旅客当地车站退票。例如：在深圳的某旅客持有广州－长春T124次车票，可在深圳站办理退票。

　　解释三：外来工团体票、返程票团体票可在当地车站退

　　对于持外来工团体票或返程票团体票的旅客，旅客可在当地车站或集中退票点（即原集中售取票点）退票。例如，东莞旅客持有广州－重庆北K192次车票，可在广州站、东莞站（含集中退票点）办理退票。不过，由于目前广州站、广州东站候车旅客人数太多，售票厅已作为旅客的候车区域，因此该两站售票窗口暂不办理退票业务。

　　解释四：持有卧铺车票而不能用的旅客也可获退差额

　　在中途站办理退票的，可退还已收票价与始发站至停车站的票价差额，不足起码里程的按起码里程计算。例如：某旅客持有广州－武汉车票，而在长沙站下车的可退还未乘区段（长沙－武汉）的票价。但终到站的车票不得办理退票。例如旅客持有广州－衡阳的车票，不能在衡阳站办理退票。持有卧铺车票乘车而不能使用卧铺的旅客，凭列车长开具的《客运记录》由到站按章退还未使用的卧铺部分的票价。

　　今日停运列车9列：

　　广州开L76/7/6次 广州开A630/1次

　　广州开A656次 佛山开A660次

　　广州东开A658次 广州开A640次

　　广州开A646次 广州开A648次

　　广州开A654次

　　明日停运列车2列：

　　广州开A642次 广州东开A644次

　　记者杨进

　　“黄牛”八折收票赚差价

　　本报讯 （记者蒋悦飞、刘新宇、赖伟行、王亮、崔群、叶卡斯）一边是大量人员退票，另一边却又有大量人在买票。记者昨日兵分多路前往各个退票窗口发现，还有很多不死心的乘客，特别是走京九线的乘客在向退票人员购票。而一些“黄牛”也混在其中，居然赚起了差价。

　　工作人员提醒，其实退票全程不超过30分钟，为避免上当受骗，乘客不要私下与人交易退票。

　　有人争购京九线火车票

　　记者昨日到了火车东站退票处，一到入口就碰到不少人急着买票。“你不怕走不了吗？”对于记者的疑问，购票的孙先生解释，自己走的是京九线，还是有希望。“买了票走不了也不怕，反正可以原价退票。”而回湖南衡阳的小杨就告诉记者，她手里拿的是2月2日的票，现在还不想退，等看看这几天的天气再作决定。退票窗口工作人员告诉记者，目前退票的旅客集中在车程是1月30日以前的，30日之后的乘客退票人数较少。

　　票贩子八折收票全额退票

　　记者昨日在流花路和解放北路的沿途看到，大约有近30名的票贩子在现场吆喝着收票。在流花交易会安置点呆了一晚上的吴先生就直接把票退给了票贩子。“昨天晚上退票点前排了长龙，实在等不及，就把票退给了他们。”吴先生告诉记者，自己买的是回安徽阜阳的票，原价是194元，退给票贩子只有170元。记者发现，前往遵义、江西等非热门线路的车票折头都非常低，只有六成到八成左右。票贩子将把这些收来的车票拿到退票点退，赚取个中的差价。