连日来我国中东部地区发生严重雪灾，给人民群众出行带来很多不便，不少车辆数日受困在国道和高速公路上。中央人民广播电台早在1月19日就从听众发来的短信中发现了灾情趋势，并在1月20日的《新闻直播间》、《全国新闻联播》等重点新闻栏目中启动了对雪灾的高强度聚焦式报道。
1月21日6点，中央人民广播电台第一套新闻综合频率中国之声就紧急动员，所有没有采访任务的记者全部提前到岗。从21日7时开始，中央人民广播电台中国之声打破既定节目编排，临时推出48小时不间断特别直播《爱心守望，风雪同行》，全力关注各地因雪灾长时间滞留在公路上的司乘人员和受灾群众，联系各级政府及其职能部门实施有效救援，及时疏导被困群众的焦虑紧张情绪。同时，第一时间联系国务院应急管理办公室汇报灾情。据应急办同志讲，中央人民广播电台是第一家与他们联系的新闻媒体，反映的情况促使他们更加重视灾情的发展。
连日来，特别直播节目一共收到听众短信2万多条，集中反映了各地因灾受困情况，节目有效整合信息，通过协调有关部委和地方政府及其职能部门，对陕西宝鸡、贵州贵阳等多处地方长时间滞留的车辆和群众展开疏通和救援工作，解决了一部分受灾群众的实际困难。中央人民广播电台此次应对突发雪灾，反应速度之快，播出时间之长，在中国广播史上都是第一次。
整合信息配合紧急救助
特别直播节目搭起了信息整合平台，在受困群众与政府部门之间的架起了信息沟通的桥梁；协调、配合各级政府部门进行紧急救援与疏导，解决受困群众的实际困难。18日以来，大量听众向中国之声反映，310国道陕西宝鸡至甘肃天水段、贵州境内沪昆高速和贵新高速公路距贵阳60公里处、湖南境内沪昆高速新晃至怀化段，青银高速山西吕梁附近，车辆滞留情况都很严重，滞留大多在48小时以上，甚至72小时。通过记者赶赴现场了解和主持人与当地交警、交通部门核实，上述路段许多车辆燃油告急，车上饮水和食品耗尽，一些司机出现感冒等病症。被困人员由于滞留时间过长，情绪不稳定，急需救援与疏导。节目汇总这些紧急情况后，调动几十位记者，及时与国家各相关部委、武警部队和地方政府有关职能部门联系，传递灾情信息，协助交通、交管部门进行救援。其中，310国道宝鸡至天水段和贵州贵新高速公路车辆长时间滞留情况，在中国之声与当地政府有关部门的配合下，得到了有效救援和疏导。
两天来，中国之声特别直播节目还重点关注了贵州7县市停电、新藏公路阿里地区车辆及旅客受困等情况，报道了河南、湖北、安徽、江西、苏州等省的灾情，跟踪报道了各地救援工作进展情况。
跟进报道安抚司乘人员
此次节目迅速跟进报道各级政府及相关职能部门的疏导与救援情况，化解了群众对政府的不满情绪，增强了战胜困难的信心——由于长时间滞留路上，很多车辆燃油告急，司乘人员饮水与食品匮乏，他们又冷又饿，情绪极为焦虑，并且对交管部门的缺位极不满意。滞留在贵新高速公路贵阳附近和310国道宝鸡附近的许多听众发来短信呼吁中央人民广播电台帮助他们。特别节目及时与有关部门沟通，让陕西省交警总队、贵州省交警总队第一时间向司乘人员解释原因，介绍正在采取的救援措施，有效缓解了当地受困群众的紧张情绪。
《爱心守望 风雪同行》节目及时报道各地政府、武警部队及驻军抢险救灾措施和工作，这给受灾群众带去了希望和信心。据统计，从1月21日7时至今，中央气象台、民政部、交通部、铁道部等部门第一时间通过中央人民广播电台发布消息，及时回答听众问题。交通部新闻办公室6位主要负责同志全部上阵，第一时间向中央人民广播电台提供全国最新的交通路况，并责成受到灾害影响较大的十几个省市交通厅宣传、公路、路政等部门提供联络方式，二十四小时随时接受采访，主动提供当地最新道路交通情况。中国之声特别直播节目受到了听众的极大关注和支持，上万条短信内容反映出来的情绪也从最初的焦虑、不满甚至愤怒转为踏实与从容，并对政府职能部门表示赞许。
整合资源引导减灾避灾
随着时间的推移，中国之声特别节目还与中央气象台、交通部、公安部、各地政府及交警部门沟通，及时向公众发布路况信息、气象信息，为公众提供有效的出行指导。同时，节目还联系富有经验的机构和专业人员向听众介绍大雪及寒冷气候条件下的减灾、避灾知识。这些公共信息，为当地企业单位和群众减少生产、生活损失提供了有益帮助。
除此之外，栏目还利用夜间节目进行心理疏导，减轻受困群众的心理负担、缓解他们的焦虑与不满情绪。21日和22日夜间，中国之声特别节目《爱心守望风雪同行》邀请有关专家在节目中对滞留路上的司乘人员进行心理疏导，减轻他们在特殊条件下的心理压力，增强他们战胜困难的信心和勇气。
18日以来的大范围雨雪灾害考验的是政府有关部门和媒体的应急反应能力。在突发灾害面前，各级地方政府及其职能部门要建立及时、畅通公共信息发布渠道，遇有突发性事件要有意识地通过媒体及时、有效发布信息，引导群众减灾避灾。 (来源：人民网－中华新闻报) |
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