中国将成钻石业核心增长级 世界大亨向中国进军

　　KaushikMehta：钻石之美源于细节

　　陈姗姗

　　街上的行人行色匆匆，大多数人钟情一黑到底的装扮，黑墨镜、黑风衣、黑礼帽、黑皮箱，更让人紧张的是，街边的保安有规律地来回走动、无数摄像头在监视过往的行人，这就是欧洲被誉为世界钻石之都的比利时安特卫普时常见到的情景。

　　29年前，印度人Kaushik Mehta只身来到这里，开始经营钻石切工、贸易，连他自己也没有想到，之后两年他在比利时建立的EuroStar公司，如今能在中国、比利时、印度、俄罗斯、博茨瓦纳等世界各地落地生根。

　　一颗钻石的形成需要30亿年，出生在发展中国家的Kaushik Mehta，却只用了20年的时间，就在欧洲的时尚之都把自己的公司打造成了世界最大的钻石贸易、打磨公司，每年打磨250万克拉的优质切工钻石，年交易额达10亿美元。比欧洲的奢侈品巨头们更大胆的是，他创建的珠宝零售品牌TESIRO，用2年的时间就在中国开设了近百家高端钻石品牌专卖店，年销售额10亿元人民币。

　　注重细节

　　17岁时，Kaushik Mehta就开始涉足钻石行业，当时，他的父亲在印度经营着一个规模不大的珠宝店和钻石切割打磨作坊，那个时候，性格内向的Kaushik Mehta在父亲跟客户谈判的时候，总喜欢在旁边安静地观察。也就是从那个时候起，注重细节的习惯就深入到了他的骨子里，这对从事钻石等奢侈品行业也是不可缺少的特质。

　　随着年龄的增长，Kaushik Mehta已经不再满足家族式的小作坊，他希望把生意做更大，更专业，于是在29岁那年，他作出了人生中第一个重要决定，选择远赴被誉为世界钻石之都的比利时安特卫普，打造自己的钻石王国。

　　当时的安特卫普是一个重要的港口城市，交通便利，更重要的是它宽松的法律环境，政府积极降低税率，将很多商人吸引过来。5个世纪以来，安特卫普一直主导着世界钻石市场，是世界上优质切工钻石的加工、贸易中心，其钻石贸易占到全球钻石市场的60%以上。那里有一流的钻石专业人才，也有最规范的钻石贸易氛围，这一切，对Kaushik Mehta来说都充满着诱惑。

　　“500多年的沉淀，让比利时这个国家、安特卫普这座城市与钻石已经密不可分。”之所以背井离乡，Kaushik Mehta如此说道，他的办公室，就位于安特卫普那条著名的“S”型钻石街的中段。

　　在比利时的日子里，喜欢观察，注重细节的特质，也被Kaushik Mehta不断地向员工灌输，甚至招聘员工也要先符合这一标准。“消费者偏爱某个奢侈品品牌，实质上是钟情于品牌本身特有的文化和价值，现在的各大奢侈品品牌都非常注重并善于挖掘品牌发展中的细节，并进行放大，赋予品牌特有的文化内涵和价值。因此，经营奢侈品的人就必须懂得如何把握细节。”

　　甚至在后来介入零售业后开设专卖店中，细节的注重也体现得淋漓尽致。工作人员每天都要对店内的湿度、温度进行测量，检查是否达到人体的舒适指数；递给客人的咖啡是否为最适宜饮用的温度；店内音乐声音的分贝大小是否最适宜接受；在休息区的茶几上摆放的鲜花会随季节、节日的不同而不断变化，情人节摆放的一定是火红的玫瑰，母亲节则是一束温馨的康乃馨。

　　而在TESIRO通灵中国总部，还存放着一把世界上最贵的钥匙。这是导致“泰坦尼克”翻船的一把钥匙，因为二副的一时疏忽，带下那把钥匙，才导致放置望远镜的柜子打不开，以至于对冰山的判断失误，船与冰山相撞。1522条人命，巨大的灾难只是因为一把小小的钥匙，Kaushik Mehta最终用9万英镑拍下了这把钥匙，以时刻提醒员工要注重细节。

　　钻石产业是一个环环紧扣的产业链，从上游戴比尔斯的原钻供应，到终端卖到消费者手中的镶嵌好的首饰，紧密相连，一个环节出问题，就会影响整体的贸易。而不同于一般产业，钻石产业的上游被戴比尔斯高度垄断。在戴比尔斯组织下，钻石交易独特的看货程序犹如神秘的宗教仪式，每年10次，被戴比尔斯圈定的内部看货商(钻石加工商)被带到伦敦挑选钻石，看货商地位的排序都是机密。这些钻石按颜色、大小、形状和价值分成上千个等级，看货商只能整包买走事先装好钻石的口袋。

　　在破天荒地获得了三个看货商席位后，Kaushik Mehta已经不再满足于加工商的身份，又作出了一生中第二个重要决定，进军钻石下游的零售业。“如果不关注零售业，我们可能对于市场对钻石需求的了解就会滞后，但现在，我们就可以与市场同步，及时调整我们的钻石打磨、加工业务了。”

　　作出了进军零售业的决定，Kaushik Mehta就再也抵制不住中国市场的诱惑，虽然当时大多数欧洲珠宝巨头对发展中的中国或多或少还有着一些顾虑，进入也都是小心翼翼，而对Kaushik Mehta来说，充满潜力的中国市场比发展成熟的欧洲市场，似乎更能激起他的斗志。

　　钻石中国梦

　　中国市场将是未来钻石业的核心增长级，这是Kaushik Mehta一直坚信的。于是在2005年，他果断决定，迈出了大规模向中国进军的脚步。

　　国际品牌进入中国，最大的问题是人才团队和渠道。没有像其他奢侈品商一样一间一间谨慎地开店，Kaushik Mehta决定在中国寻找战略合作伙伴，收购了当时的中国珠宝第一品牌通灵。这样，不会说一句中国话的Kaushik Mehta，借助通灵的人力和渠道，在短短的两年时间内，就在中国的一、二线城市完成了初步布局，开店数十家。

　　2007年，Kaushik Mehta又别出心裁，耗资2亿在上海开设了内地首家钻石文化体验店，将总部的钻石切割大师请到上海，又将一些古老的钻石切磨工具空运到上海，现场打磨钻石，让中国顾客亲身感受比利时的精湛钻石切割工艺。

　　那个时候，Kaushik Mehta甚至还希望通过招收加盟商尽快拓展门店数量，但后来他否定了自己的决定。随着快速的扩张，他发现寻找专业人才成为了一个瓶颈。为了迎合当地的文化，所以需要尽量用本土人才，但目前在中国，奢侈品管理人才依然相当缺乏。创业时都没有觉得困难的Kaushik Mehta，现在却感觉到了压力。“以前在我的概念里，是顾客第一，但当企业变成跨国企业时，就是‘人才第一、顾客第一’了。”

　　“钻石实际上是西方一种生活方式，所以只有努力还不行，还需要具备相应的品味。” TESIRO通灵中国区CEO沈东军说，10年前，他一手建立了通灵翠钻，曾经不断地追求市场份额，如今的他，却学会了要放弃一些，追求目标消费群和客户忠诚度，这些，都是他加入TESIRO后逐渐摸索到的。

　　2005年圣诞节临近的时候， Kaushik Mehta以一种很“圣诞”的方式送给沈东军一件礼物，一串装在袜子里的钥匙， 他可以开启一辆价值300多万元人民币的火红法拉利F430。全手工打造出的顶级奢华， 充满时尚的激情和动感的法拉利， 足以让沈东军深谙老板隐藏在车背后的用意：作为国际顶尖珠宝品牌的中国区CEO， 就必须是一位奢侈品杰出的代言人——他的一言一行一举一动——不仅是西装、皮包、手表，甚至鼻梁上的眼镜， 每一个细节都要具备贵族风范。

　　事实上， Kaushik Mehta对每一位管理人员都有关于形象与气质的要求。这样的要求甚至会在每年的年会中被强调。现在，TESIRO通灵的每一个店长都要到比利时的安特卫普接受培训， 学习优质的切工钻石切磨、交易知识。同时，他们还被安排了很多奢侈品文化氛围熏陶的课程，比如参观比利时的钻石博物馆，以及总部的钻石切割工厂。

　　“店长都是从营业员做起，做店面管理，学营销知识，成长往往要三年，现在在中国80多个店的店长也不能完全符合要求，这也是制约我们在中国发展的一个重要因素。” Kaushik Mehta承认。