南昌火车站第二候车室门口。2月2日14时50分。潘英杰身边的旅客越围越多，一位东北口音的小伙子嗓门越来越大：“我在这里已经等了24个小时，车子到底什么时候到，你能不能告诉我？”潘英杰耐心地向旅客解释：“因为天气原因，车子晚点了。
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2月1日晚的一场暴雪，再次让南昌出省的交通陷入瘫痪。机场关闭，泰赣、景鹰等高速公路严重受阻。更多的旅客涌向火车站。
一位南方口音的农民，手持两张火车票，他急切地询问潘英杰：“我没挤上车，这可怎么办？”潘英杰安慰他：“没事，我帮您去打听一下！”
潘英杰，华东交通大学金融专业大四的学生。头戴青年志愿者的小红帽，衣服上别着青年志愿者的徽章，潘英杰和他的11名同学每天来到火车站做志愿者。
持续的雨雪冰冻天气，使得大量列车晚点，滞留的旅客越来越多，滞留的时间越来越长。着急回家过年的旅客们，情绪越来越不稳定。
潘英杰和他的同学们，两人一组，一人持水壶，一人拿着最新列车时刻表，站在每个候车室的门口。他们向着急的旅客解释、安慰，告知他们最新的列车开动情况。一位旅客，情绪有些失控了，他高声地叫骂着，手持水壶的王洪斌同学，机灵地倒了一杯热气腾腾的开水，送到这位旅客手中。接过水杯，旅客停止了叫骂，嘟囔了一句：“"小红帽"还挺温暖人。”
潘英杰和他的同学们都是华东交通大学的学生，他们今年不回家过年了。说起不回家过年的理由，机电学院大三的梁存彰低下了头。远在广西钦州的老家虽然温暖，但省下来回的车票钱对这个贫寒的家而言，不是一件小事。已经两年没有回家过春节了，梁存彰说，在学校过年也很快乐，衣食住行，学校都替他们考虑好了。最让他惊喜和感动的是，团组织给他和其他留校的大学生每人发放了300元的爱心款和衣物等慰问品。“真是意想不到的惊喜！”这句话，梁存彰说了3遍。
积雪冰冻、列车晚点、旅客滞留。南昌火车站承受着巨大的压力，人手严重缺乏。铁路团委紧急向南昌各大高校求助，希望尽快派给青年志愿者，以缓解已经不堪重负的南昌铁路客运。潘英杰、梁存彰等留守大学生，得知这一消息后，争先恐后向学校团委请缨。
就这样，他们每天乘坐两小时的公交车，赶到火车站，清扫积雪、疏导安抚旅客、扶老携幼。像潘英杰等人一样的志愿者还有很多很多。在南昌火车站，青年志愿者忙碌的身影随处可见。已经是22时了，同学们还在火车站坚守着“岗位”。
本报南昌2月2日电
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