鏖战冰雪 勇做先锋 -湖南移动在行动

　　　 湖南移动抗冰保畅通情暖归家路

　　2月1日，强降雪又一次袭击三湘大地，给全省逐步恢复的电力、公路、通信等公共设施再次带来了巨大的影响。此时，在长沙涂家冲的移动通信指挥中心，湖南移动的员工纷纷传递着这样一个消息：筹备了一个多月的员工春节联欢会被临时取消。

目前，湖南移动每天有4000多名维护人员和服务人员奋战在抗灾救灾保通信的第一线，不仅为广大移动客户及政府抢险救灾工作提供了强有力的通信保障，而且为受灾受困群众提供了更加周到细致的信息服务，充分展示了中国移动良好的社会形象。

　　抗冰雪 迎难而上保畅通

　　在抗灾一线，湖南移动各分公司与当地政府和电力、气象、道路等部门及时沟通信息，随时准备应急抢通工作。各级干部员工更是持续奋战在抗灾前线，严守工作岗位确保网络畅通。截至2月1日，全省受雪灾影响而停电的基站达到了7100余个，因自然环境恶劣导致抢修困难而退服的基站2900余个。面对灾区停电、断路、缺油等种种难题，湖南移动作出了坚决防止移动通信基站大面积退出服务的承诺，公司党组书记、总经理王建根多次组织召开电视电话会议进行安排部署。网络部加强沟通协调工作，昼夜开展应急指挥和物资协调调度。广大维护人员冒着严寒，脚踏冰雪，翻山越岭，在道路封冻、人员被冻伤的情况下，采用肩挑手抬的方式，步行数小时运送油机到达基站，24小时奋战在发电工作第一线，重点保障了党政军机关、新闻单位、交通干线、城区、县城、乡镇等区域内基站的正常通信。据了解，截止到2月1日，湖南移动累计已组织5.9万人次参与通信保障，出动应急抢修车辆2.3万次，完成应急发电5.51万次，恢复了大部分因停电受影响的基站的正常运行。

　　送真情 温馨服务暖人心

　　除了竭尽全力保障通信畅通外，湖南移动在冰冻期间加强客户服务工作，为受灾人群提供各种各样的温馨服务。组织好志愿者服务，组织公司内志愿者组成流动服务队，对京珠高速滞留人群提供车载充电器、电板等相应物资，解决受困人员的燃眉之急；在机场、车站、码头等地提供充电设备，同时设置“中国移动平安热线”，采用无线桌面机终端为滞留旅客提供免费报平安电话。做好营业厅关爱工作，全省所有营业网点全部开门营业，营业时间延长到晚上9点，对相关重点行业抗冰救灾人员及滞留路上的旅客，暂时实施免停机服务，确保通信畅通；做好营业厅内部防滑工作，开展温馨提示服务；高速沿线的500个营业厅VIP室无偿提供关爱服务，提供热茶水、烤火炉、限额长途电话服务，对于确实存在困难的特殊受困群体，免费提供快餐、棉被、棉大衣等物资。如：1月31日，长沙移动在火车站的候车室设立了紧急救助站，共设立了7个免费打电话的服务台，同时配备了100个充电器免费代滞留乘客使用，一上午的时间一个电话台就有数百旅客通过免费电话向家人报平安。另外，长沙移动还向火车站提供了5万个一次性水杯，并保证在冰冻期间每天为滞留旅客提供4000份糕点。

　　促和谐 信息专家显神通

　　在确保客户通信畅通，客户服务温馨的基础上，湖南移动充分利用自身“信息专家”优势，为政府各级抗灾救灾部门及受困群众提供各种及时的信息服务，为军民和谐共度难关，取得抗冰救灾的最后胜利做出了积极贡献。

　　冰雪灾害期间，湖南移动积极为相关政府部门提供短信、彩信、IVR等形式的24小时抗灾救灾信息服务；利用小区短信、集团短信等方式，配合当地交通运输部门做好交通运输情况信息发布工作；每日通过企信通向全省客户免费发送温馨提醒短信，通报天气预报及防滑、防寒、防冻等知识内容，帮助客户提前了解天气情况合理安排出行；针对京广、京珠湖南段受困旅客，无偿向客户发布湖南省抗冰救灾指挥部的相关信息，协助救灾部门安抚好旅客的情绪；设立中国移动救灾热线，为受困人员提供包括信息咨询、信息中转等热线服务。此外，客户经理每天对个人大客户、集团单位客户发送关于“天气”情况的温馨提示短信。如：“温馨提示：预计寒冷天气将持续*天，天寒路滑，请注意保暧和出行安全。”加强与交通、电力、自来水等公司的联系沟通，了解交通运输、供电、供水等信息，并将这些信息以短信形式温馨提示给集团和VIP客户。如：“客户经理温馨提示：近日与电力或供水或交通部门联系，停电或停水或常长高速封锁将持续几天，请您做好存水或防寒等应急措施。”此外，湖南移动通过农村信息平台告知农民灾害天气农业生产应注意的事宜，在雨雪灾害来临之际大显身手。（周跃）