铁路天津临时客站预售火车票点迎来了节前人流最高峰。天津铁路警方采取紧急措施，急调“春运特别机动队”，保障购票现场秩序井然。
一直受广大市民及各职能部门关注和欢迎的“民生专线”栏目，在昨天上午开通了两个小时的“春节专线”。由市公安局、市电力公司、市燃气集团、自来水集团、市公交集团、市供热办等六个部门负责人值守的“春节专线”，在春节前对百姓生活中遇到的各种疑难问题给予了妥善解决。
在昨天的热线电话咨询问题中，过年期间购电是否和平时一样方便；节日期间人们乘坐公交车走亲访友的人数增加，哪趟公交车调整了运行路线；过年期间暖气出了问题该怎么办；节日期间如果遇到火险该怎么处理等问题是老百姓比较关心的。
对此，六个部门的值班负责人都给予了耐心细致的解答，并对一些状况进行了及时解决。
电力：本市供电能达到供需平衡 昨天的电力热线炙手可热，从8：30--11：30，接听市民电话的天津电力公司副总工程师刘学智几乎一刻也没休息，本市用电有没有保障、节日期间出现电力故障能否及时修复，这些成了多数读者最关心的事。
听说现在全国电力形势很紧张，过节期间，本市的用电正常吗？
答：和南方电网相比，华北电网的缺电情况要好一些。按照华北电网分配给天津的用电指标，加上咱们的自备电厂，能够达到供需平衡。为保证全市正常供电，电力公司采取了措施来确保电网的安全。
过节放假家里用电最多，要是有故障，维修速度有保障吗？
答：电力公司为市民提供24小时电力故障抢修，如果您的电表及外部线路发生故障，您可以立即拨打95598服务热线进行报修，一般情况下到达故障抢修现场时限：城区范围抢修人员将在45分钟之内到达故障现场，农村不超过90分钟，边远山区不超过2小时。
放假期间买电方便吗？
答：这点您尽管放心，我们每个区都设有自己的营业厅，节日期间照常营业，您可以来买电。除此之外，包括265家津工超市、91家银行人工售电点、74家银行自助售电点、2家ATM多媒体自助售电机和12家银联POS售电网点在内的444家售电点，也可以方便您就近办理买电业务，具体地点您可以随时拨打95598进行查询。新报记者杜娟
供水：600人抢修队24小时备勤
昨天上午，市自来水集团公司副总经理刘秋水带领十多位各部门负责人接听供水热线。公司负责人表示，从农历腊月二十六开始连续日供水量已超过百万立方米，保障市民度过一个祥和的春节。
我家是刚入住的新房，不知道应该到哪里买水？
答：我们对新购房入住的用户开辟了新卡第一次购水“绿色通道”，各营业厅设专门柜台、延长营业时间，春节期间不休息，每天服务时间上午9：00至下午5：00，用户到指定的营业厅办理“启卡”购水，以后可到任何一处营业网点购水。
放假期间万一家里出现自来水跑水怎么办？能不能很快修好？
答：春节期间，自来水集团全面启动应急抢险服务预案，600人的抢修队伍24小时备勤，供水热线全天候服务，一旦接到群众的报修求助，我们将在40分钟内到场处理。
我家住在河北区金钟河大街，楼里7层以上自来水水流小。
答：目前市内一些居民小区7—8层以上水压不足已经作为工作重点，列入今年的二次供水改造工程范围之内，因为这还涉及管道设施老化、楼内管网改造等问题，需要多方面协商，所以暂时不能得到完全彻底的解决。但是过年期间我们会针对具体情况采取临时措施，尽量满足这些用户春节期间的用水需要。
公交：1648部新车投入运营根据客流及时调整配车 昨天上午9：00-11:30，市公交集团郝承强副总经理接听了市民电话，热线中，如何保障节日期间市民顺利乘车出行、每个长假都会出现的“马大哈”找失物等问题，成为读者们最关心的话题。
过节了，我们全家准备乘公交车出去逛逛庙会、花市，又担心车上人多太拥挤，公交部门会如何安排车辆保证我们的出行呢？
答：这一点您尽管放心，我们为市场的配车也会根据客流变化而调整，配车计划为大年三十3950部，初一4220部，初二、初五4434部，初三、初四、初六4652部。此外我们将随时监控客流变化，调密补疏，视需求增加运营车辆。特别是对通往大型集散地、居住区、购物场所的公交运营线路加密车次，缩短间隔，以减少乘客候车时间。同时通过调整运营作业计划，增加平峰运营车次，市区重点线路平峰增加车次10%至20%。通往各大居民区和商业繁华区的80条公交线路加密发车班次15%，缩短运营间隔1至2分钟。
去年过年，我在坐公交车时丢了东西，可不知道怎么查询。
答：您如果在公交车上丢了东西，除了找车队查询，也可以直接与各公司联系。他们的电话为，公交一公司86417503；公交二公司27111529；公交三公司27694512；公交四公司24717905；公交巴士公司23711042；滨海公司66233160。
最近我看到街头增加了很多气派的新型公交车，准备放假时乘坐公交出行，感受一下公交的新变化。
答：去年公交集团新购置的1648部符合国三排放标准的新型公交车，在春节中全部投入运营。其中：三分之一的高档空调车将为市民在节日出行中提供温暖、舒适的乘车环境。
春节公交热线放假吗？如果我有什么需要咨询的，可以打哪个电话呢？
答：春节期间，每天早7：00至晚9：30，公交集团服务热线4006118000会为您乘车出行提供方便。您可以通过这个电话查询出行信息、投诉或建议，欢迎您拨打。
供暖：确保室温达标还会适当升温 春节期间暖气能不能更暖和一些？
答：今年春节我们会根据室外气温变化适时调整供回水温度，在确保居民室温达标的基础上适当升温，从而保证让群众过一个温暖、快乐、祥和的春节。节日期间如果觉得室温偏低，可随时向供热站反映。
我和几十个同学都不准备回南方老家过年了，但大家担心春节期间宿舍暖气被停热。
答：供热期内各供热单位一直是按照安全、稳定、连续的要求进行供暖，不得中断间歇供热，即使学校放假，员工休假，为保证供热设施不致冻裂，也要连续运行，更何况有人居住的学校和集体宿舍就更不能停止供热运行。
假如有擅自停热的，您可以拨打热线电话，我们将派出督察组责令停热单位立即恢复供热，一定保证让您在天津过个好年。
供热提醒 长时间外出之前，要认真仔细地检查好室内暖气设施并留下联系方式，如遇到室内采暖设施出现特殊情况，保证做到随叫随到及时处理。
节日期间要特别注意室内供热设施的安全使用，防止对暖气片、供热管道、排气阀形成人为损坏，造成系统跑、冒、漏水。
供热管道内已投放除垢剂、防腐剂以保证设施安全运行。用户不得私自安装放水阀，不得使用暖气系统内的热水拖地、冲厕，以保证系统内压力、温度平衡，防止事故发生。
供热承诺 24小时热线电话，市供热办：23284009、23285101，各区县供热办也设有热线电话。节日期间全市各供热单位的干部职工以及维修运行人员，昼夜24小时盯岗在位。
公安：春节期间万名民警巡控 昨天的警方热线，李玉环副局长带领治安、刑侦、消防、交管等部门负责人，就市民关心的春节燃放烟花爆竹安全、出行交通安全以及消防安全等事宜进行了全方位的解答。
消防
我们买炮怎样才能选购合格产品和按照规定燃放烟花爆竹？
答：一定要到经安监部门批准的经营摊点购买合格的品种，并且在选购烟花爆竹产品时应注意看产品标志、产品外包装、底座和引火线。《天津市烟花爆竹安全管理办法》对烟花爆竹燃放严格实行“限时、限地和限品种”的“三限”原则，“限时”就是规定在外环线以内地区每日22时至次日6时，禁止燃放烟花爆竹。除夕当晚可延长至次日2时。外环线以外地区燃放时间由当地区、县人民政府规定。“限地”就是规定在某些地点和部位禁止燃放烟花爆竹；“限品种”就是按规定限制，市民可燃放经安监部门检验合格的烟花爆竹品种。
治安 春节期间，如果遇到不法侵害怎么办？
答：春节期间将会有万名民警坚守岗位，在街面实施巡控，打击直接影响市民出行安全的各类非法犯罪。市民如果遇到不法侵害或危难，可以拨打110报警。本市警方在春节期间继续严厉打击违法犯罪活动，保持社会治安环境良好稳定。
交通 近日，南方雨雪灾害严重，春节期间本市如果遇到这样的恶劣天气，会不会影响到我们出行？
答：警方制定了《恶劣天气交通组织疏导预案》，设立了三个等级的恶劣天气交通组织疏导预案，每级预案都要保证警力在30分钟内到达预定岗位，根据恶劣天气对道路交通造成的影响，实施交通组织疏导工作，并协调有关部门，组织配合做好排水、清雪、照明等工作。利用闭路电视监控系统，对全市主要节点的路况进行监控，与路面疏导警力做好协调联动。
春节期间，人们走亲访友，道路交通会不会出现堵塞？
答：交通管理部门详细制定了春运期间道路交通安全工作方案，将会加强路面警力部署，科学实施交通组织疏导，并深入开展交通秩序整治。定时播发交通提示信息，针对冬季和节日期间交通出行特点，以及雪、雾等恶劣天气，随时做好高速公路的封闭、开启信息和市区桥梁、涵洞及郊县公路路况的实时播报，及时为市民出行提供最佳绕行路线，在此基础上还加强交通安全保卫工作，快速处置突发事件，在最短的时间内恢复正常交通，避免引发交通堵塞。
燃气：保证管道气气足压稳瓶装液化气不会脱销 春节期间每家的用气量都加大了，会不会导致停气或气压不稳？
答：不会。燃气集团积极与陕北、大港、渤海、华北4个大油田等供气单位联系，争取稳定气源供应，确保“春节”高峰用气，保证节日期间管道气气足压稳，液化气瓶装供应不脱销。根据目前的供气形势，预计春节期间，天然气日均外网用气量约430万立方米，液化气日均销售60吨。针对冬季供气设备设施运行特点，我们提前对储气罐站、调压站等供气设备设施进行了彻底的检修维护，对闸井、阀和凝水缸等供气管网设施进行了全面检查，以确保设备稳定运行，管网正常供气。同时，我们还对全市7400公里的供气管网进行了巡线检查，及时发现和排除了管网安全隐患，并对重点管网加大了抽放水次数，及时清除了管网的水堵、冰堵，特别对涉及市政工程施工的燃气管网，我们设专人监护，并增加巡线次数，以避免因外力破坏事故而影响正常供气。
请问春节期间还能交纳燃气费吗？
答：可以。春节期间全市各服务网点均正常营业，并将开通绿色服务通道，实行一站式服务，方便用户办理各项业务。
燃气承诺：服务热线23006777提供24小时便民服务，及时受理解决全市居民用户节日期间用气中所遇到的各类问题。
(责任编辑：郭扬)
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