上海：春节期间销售服务类申（投）诉量居首位

　　本报上海2月12日电（记者周凯）今天，记者从上海市工商局获悉，春节期间，上海市12315热线共受理消费者申（投）诉举报466件，同比增长了15％，从申（投）诉涉及的商品和服务门类看，销售服务、空调、食品等居前列。主要反映的问题集中在部分企业应对灾害性天气的能力较弱，涉及饮用水服务和空调维修不及时等问题的申（投）诉明显增加。

　　由于上海市遭遇了罕见的雨雪冰冻灾害天气，部分企业应对灾害性天气的能力显得相对薄弱，售后服务跟不上，服务承诺不兑现，导致春节期间部分消费行业申（投）诉量明显增加。据统计，今年2月1日至12日，12315热线接到涉及“上海正广和网上购物有限公司”的申（投）诉达118件，其中春节长假期间（2月6日至12日）接到34件，比去年同期的3件增加了10倍多，申（投）诉内容主要涉及该公司服务热线拨不通或拨通后长时间让消费者听音乐，不兑现及时送货的承诺，工作人员推托责任等，引起了广大消费者不满。此外，长假期间涉及空调维修服务不到位的申（投）诉48件，比去年同期的8件增加了5倍。

　　春节期间，12315热线共接到涉及销售服务行业的申（投）诉60件，居各商品服务行业首位。申（投）诉问题主要集中在部分电视电话直销产品的质量、性能与商家的广告宣传不符，产品出现质量问题后得不到及时维修、更换、退货等方面。此外，一些餐饮、住宿行业的经营者对其出售的“会员卡”使用附加限制条件、不兑现服务承诺等，也是该类申（投）诉涉及的内容。有关人士指出，随着社会消费结构、市场营销模式的发展和变化，具有“无店铺销售”和“提前消费”性质的电视电话直销、会员制（卡）等正成为广大消费者喜爱的消费方式，如何规范经营者在这些新型消费领域中的经营行为、提高其诚信经营意识、切实维护广大消费者合法权益，应引起有关部门的重视和关注。