电费回收中不能让职工“垫费”

　　编辑同志：

　　岁末年初，电费回收作为供电企业年终考核的关键指标，成为职工们关注的焦点。电力体制改革及供电企业逐步走向市场化以后，尽管电费回收手段日臻完善,但电费回收工作也变得越来越难，拖欠电费的现象时有发生。为解决电费回收难，农村柜台收费的推行，在规定时间内对没有交清电费的用户开展电话提示、短信提醒或上门催收等多元化服务应运而生。不过更有甚者将此种服务“创造性”地延伸：索性自己掏腰包先垫上,待电费考核期过后再向客户收取电费,于是便滋生了“垫费“服务的现象。

　　表面上“垫费”服务拓展了优质服务的“新领域”，提高了企业的电费回收率，保证了收费人员考核过关，还减少了用户的滞交电费处罚。但是这种“垫费”服务不仅影响了企业员工的个人利益，更重要的是滋长了用户的依赖心理，削弱了用户用电及时缴费的观念，偏离了国家依法治电的轨道。对企业来说，除垫资方要承担一定的风险外，这种做法还不能反映电费回收的真实水平，给企业管理层带来误导，纵容了一些用户的恶意欠费。

　　每个工作人员对的电费回收有不同的做法，电费催缴工作更多的需要靠工作能力、沟通技巧和个人魅力，晓之以情、动之以理，多反省一下自己的平常抢修服务是否到位，宣传沟通是否做实，能否把客户当自家人来对待，解决好这些细节问题，电费回收工作就主动多了。

　　安徽省 刘思胜