访福建省邮政公司总经理康宁

　　——访福建省邮政公司总经理康宁

　　2007年2月，福建省邮政公司正式挂牌成立，这标志着福建邮政从此将进入公司化运营阶段。福建邮政人抓住这个千载难逢的机遇，统一思想，坚定信心，服务为上，加大改革力度，加快发展步伐，走出了坚实的一步。以转变观念为先导

　　挺直的身板，带着北方人的豪爽、大器与洒脱，仿佛有使不完的劲；思维敏捷，充满睿智，有思想、善思考；点子多且能付诸于行动。这是福建省邮政公司总经理康宁给记者的第一印象。他到任一年，积极稳妥地连续推出了一系列重大举措，大胆而果敢地把福建邮政引领上改革发展的快车道。

　　2007年2月，福建省邮政公司正式挂牌成立。对于福建邮政人来说，转型进入公司化运营，是一个重大的历史转折。而让初到福建的康宁感到头疼的其实并不是企业如何成功转型，而是企业领导和员工怎样才能转变观念。由于历史的原因，长期以来邮电合一、政企合一的局面，给邮政事业留下了诸多弊病，一些邮政职工习惯于拿己之短比彼之长，对邮政缺乏信心，对工作缺乏热情。传统的观念一天不打破，改革的步子就一天迈不开。

　　于是，福建省邮政公司甫一成立，“转观念”立刻被列入议事日程。康宁认为，观念决定思路，思路决定出路。观念的突破和思想的解放程度，决定福建邮政下一步的发展水平。没有观念上的与时俱进，就不可能调动一切积极因素创造性地开展工作。一年来，福建邮政以解放思想、转变观念为先导，通过深入分析发展形势、组织学习十七大精神等多种形式，引导大家树立了面向市场、面向经营的新观念；通过狠抓业务发展，深化内部改革，进一步理清了发展思路，明确了发展重点，增强了危机意识、市场意识、竞争意识和发展意识。事实证明，转变观念是先导，观念新思路活，思路活企业兴。以加快发展为要务

　　在转型过程中，福建邮政坚持以加快发展为第一要务。康宁认为，加快发展，是解决一切问题与困难的关键。只有加快发展，才能在市场中站稳脚跟，才能更好地服务客户。转型以来，福建邮政确定了加速发展的思路，从多元化邮政中把住重点，坚定不移地推进以函件、速递物流、邮政储蓄为全省邮政重点发展的核心业务，积极建立可持续发展长效机制的战略部署，实现了企业经济运行质量的稳步提升。

　　函件业务态势良好。围绕数据库商函、账单、邮资封片卡三大主打产品，福建邮政努力抓好结构调整、产品创新、主题营销、能力投入和名址库建设，函件业务实现了稳步发展。2007年，先后举行的全国少儿书信比赛、录取通知书寄递、“全国道德模范”选票寄递、中小企业数据库商函等主题营销活动都收到了良好的社会效益和经济效益；新产品开发如“百变形象邮”、“中秋贺卡”等项目都受到了群众的热烈欢迎；厦门邮政局“以客户价值为导向的商业信函行业营销”的经验还获得了2007年全国邮政企业管理现代化创新成果一等奖。

　　速递提速物流领先。福建邮政通过实施网络大提速，推行市县一体化改革，加大速递专业投入，加快产品和服务创新，有效推进了速递业务的快速发展。物流业务依托和发挥中国邮政“三流合一”的资源优势，加快现代物流业务发展，成功为戴尔、诺基亚、上海通用、张裕葡萄酒、东南汽配、龙岩卷烟、福清冠捷等国际、国内知名企业提供物流配送服务。全省物流业务规模稳居全国第五，其中，一体化业务收入超过1.2个亿，收入规模居全国首位。

　　邮政储蓄迎难而上。面对邮政储蓄余额大幅下滑的严峻形势，福建邮政公司积极调整发展战略，引入平衡计分考核方法，充实储汇专业营销队伍，开展“绿卡村”建设、商贸城建设、代收付业务、银证第三方存管等多个项目营销，及时稳住了邮储客户的基础。邮储业务还新增了5万以下客户160万户，全年中间业务收入达3亿多元。另外，全省代销基金50多亿元，西联汇款业务超过50万笔；并顺利启动小额贷款试点工作，2007年批发类资产业务规模累计130多亿元，以上各项指标的排名都在全国位居前列。以提升能力为基础

　　康宁认为，对于核心竞争性业务应该适度超前投入。福建邮政通过大力推进营业网、投递网“两个终端”建设，提升了邮政对外服务的形象，提升了邮运网运行效率和效益，增强了邮政的核心竞争能力，为邮政企业的长远发展构筑了坚实的基础。

　　首先，狠抓“两个终端”———营业网、投递网建设。针对福建省邮政营业网点数量少、档次低、出租率高的现状，大力推进重点城市网点形象建设，总投资1.4亿元，完成网点标准化改造141个，新购16个，使营业网点的整体形象得到了明显的改观。同时，制定了用两年半时间完成投递网达标建设的工作计划，从2007年下半年开始，对首批5个沿海城市的投递网进行了标准化改造。积极推行厦门局“投递与专业紧密结合，实行收投合一”的投递管理模式，有效强化了投递网对业务发展的支撑力度。在全国率先出台了城镇投递人员最低工资保障线：厦门1800元，福州、泉州1600元，这一举措较大幅度提高了投递人员的待遇，受到投递员的热烈欢迎。

　　与此同时，福建邮政还组建了省内快速网，全省67个市县出口特快邮件全部接入“全夜航”，67个市县本埠间互寄100％“次日递”，省内34个市县本埠间互寄“次晨达”。开通了闽粤、闽浙专线快递邮路，实现福建与长三角、珠三角区域快速网的对接，全省进出口特快邮件“次日递”水平在全国位居前五。在中国邮政集团公司的大力支持下，福州———南京邮航航线正式开通，福建自备航空运输能力达到日均26吨。

　　2007年，福建邮政投入1500万用于福、厦、泉三局商函制作设备的添置。通过联合经营和租赁方式投放ATM776台，使福建省邮储ATM投放总量达1001台，位居全国邮政系统前列。并完成了一系列信息系统工程的建设，极大地提高了邮政运行维护水平。以体制改革为动力

　　为了适应公司化运营的需要，福建邮政按照中国邮政集团公司关于邮政体制改革的总体部署，在完成政企分开的基础上，继续加大体制改革和机制改革的创新力度，努力构建符合现代企业制度要求和适应市场竞争需要的企业管理体制和运行机制。

　　首先，调整福建邮政公司本部机构。本着压缩机关、强化专业的原则，完成了省公司机关部室和直属单位的调整和改革工作，在省公司市场部增设了客户服务部，将省函件局、省速递局、省中邮物流公司、省报刊局、省电子商务局单列，与省邮政储汇局、省集邮公司同等，直接负责全省各专业的经营管理，实现了管理扁平化及经营专业化。

　　其次，积极推进专业化改革。强化了省级专业局的经营管理职能，推行了省邮政公司对各市局、各专业公司，各市局对各专业公司和县市局的专业绩效“双挂钩双考核”制度，充分调动了基层局的积极性。在此基础上，三大核心业务按照“统筹安排、积极推进”的原则推进专业化改革。如速递专业，将各市县速递公司的人财物从所属市县分离出来，划归速递公司管理，推行速递专业损益核算，赋予各市速递公司相应的责权利，在营销、揽投岗推行“底薪＋计件＋提成”的薪酬分配办法，进一步强化省速递局的专业龙头地位；实施物流实体化改革，将省中邮物流公司总部设在厦门，成立福州、泉州分公司和福州、厦门物流集散中心，省中邮物流公司成为具有独立法人资格的经营实体，经营一体化、货代和中邮快货业务；进一步强化市函件局的经营管理职能，要求函件收入100万元以上的县市局成立邮政信函广告分局，收入100万元以下的县市局成立邮政信函广告中心，进一步理顺省、市、县三级函件专业经营管理体制；与此同时，积极筹备组建邮储银行福建省分行，并于2008年1月，正式挂牌成立。以市场营销为突破

　　康宁认为，传统邮政的大多数业务是通过窗口实现的，而走向市场的邮政就不同了，它必须靠项目，靠营销。因此，只有走出传统观念，改机关型办公模式为市场型办公模式，让公司员工走出办公室，走向市场，树立客户意识，去与服务对象促膝谈心，去看看外面世界的热闹和精彩，在市场上经历摸爬滚打的酸甜苦辣，才可能适应公司化运营的机制。

　　福建邮政在完善营销体系的过程中，加强了对重点区域、重点专业的专职营销人员的配备，在劳动用工计划紧张的情况下，共新增速递、函件、邮储三个专业营销人员800人，同时将新招的248名大中专院校毕业生安排到营销一线，有效增强了各专业营销的力量，全省营销人员总数达3160人，占邮政主业从业人数比重的11.55％。此外，上至康宁总经理、公司高层、中层直至普通员工，全都主动投身市场，争取订单，拓展业务。一年来，市场营销红红火火，先后与省烟草公司、兴业银行、省平安保险、省人保财险、省太平洋保险、省国开行、新华社福建分社、省移动公司、省电力公司等签订了战略合作或业务合作协议。此外，还确定了17个重点经营项目，产生收入4.77亿元。以《会谈纪要》为契机

　　2007年8月8日，福建省委书记卢展工与福建省邮政公司总经理康宁、副总经理黄建计在福州进行了长达3个小时的谈话，卢展工在认真听取两位总经理的工作汇报之后，充分肯定了福建邮政所做出的成绩，并亲自为福建邮政出了三个题目：服务百姓、服务经济、服务海西；8月28日，中国邮政集团公司与福建省政府正式签署了《关于加快推进海峡西岸经济区邮政事业发展的会谈纪要》，细化了服务百姓、服务经济、服务海西的具体内容并开始逐项付诸实施。

　　海西《会谈纪要》签署后，福建邮政紧紧抓住这一契机，出台了《福建邮政进社区工作指导意见》，主动融入地方经济，开展了一系列与地方经济休戚相关，与百姓生活联系紧密的实践活动。按照这一指导意见，社区居民在自家门口就可办理用邮、代缴费、公共事业性收费等业务，将给居民生活带来极大便利。除了邮政进社区服务，还利用农村的邮政网点，为农民提供农资配送业务，把种子、化肥、农药直接送到农民家里；尤其是为了更好地服务侨民，开展了速递车进村等服务，并迅速带动起当地的邮政储汇、物流等邮政业务，在侨乡形成了用邮的良性循环。对台通邮工作也因此取得突破，中国邮政集团公司已经批准福建邮政公司采用专船方式，扩大“两门”航线包裹的进口运输能力，多个重点基建项目已经启动，《福建邮政管理条例》、海西邮票、海西专用邮资封等工作也在稳步推进。以企业和谐为根本

　　谈到企业的成长，康宁的一大体会是：必须坚持以人为本，建设和谐邮政。只有始终坚持以人为本，以员工的根本利益为出发点和落脚点，才能最广泛地调动员工的积极性、创造性，增强企业的凝聚力和竞争力，促进员工与企业共同成长。

　　福建邮政公司通过推进“职工小家”的建设，改善了员工的生产生活条件，提高一线员工收入待遇，出台“送温暖互助金”管理办法，帮助基层员工排忧解难。促进了企业劳动关系的和谐稳定，为改革发展营造了良好的氛围。同时，深入开展“平安邮政单位”创建活动，加强重点部门和专业的安全管理，实现了以平安建设促进科学发展的目标。福建邮政公司被福建省委、省政府评为“平安福建”建设先进单位。

　　谈起福建邮政的工作，康宁老说自己是“做了点事，但没做好”，他认为邮政工作要维持容易，要做好很难。但是他仍然看好邮政，十分肯定地说，邮政不是夕阳产业，绝不是。他认为至今没有一个企业能像邮政这样拥有如此大的网点平台，没有一个企业能像邮政这样与老百姓休戚相关心心相印，他为邮政的博大胸怀骄傲，对福建邮政的明天充满期待。