昆明提高民警责任服务意识 刁难群众者就地停职

　　昆明警方组织50人明察暗访着重提高民警责任服务意识

　　便民服务中心今起将设人工咨询台

　　“有的民警在工作中还存在责任意识不强，言语不文明，态度生、冷、硬、横等问题。”昨日上午，昆明市公安局结合经济社会发展软环境建设动员大会的相关精神，召集14个分局县局主要领导传达会议内容。

　　市公安局相关领导针对市民比较关心的二代身份证发放、新户政制度实施以来碰到的问题和市民的意见勇于自我解剖。市公安局将组织50人的队伍，通过明察暗访的方式，随时抽查各部门软环境建设工作落实情况，对那些群众反映强烈、有令不行、有禁不止、刁难群众的民警，凡是被媒体曝光的，坚决就地停职。

　　据了解，自今年1月20日昆明市新户籍制度实施以来，各便民服务中心和派出所服务窗口出现了人满为患的场景。

　　由于工作量加大，加之有民警对新政策的不了解和群众急于求成的原因，导致个别地点群众和民警发生争执，造成了不好的影响。在打往市公安局的投诉电话中，有的是当事人已经领到了准迁证，但仍然投诉办证人员态度冷漠的；有投诉女民警上身穿警服、下着牛仔裤、长发过肩头，着装不规范的；有投诉民警服务意识不强，让群众多次往返跑的；有投诉咨询电话无人接听的。而更多的人则建议，希望公安机关在户证窗口前增设人工咨询台，让前来办事的市民先咨询再排队，以便差什么能及时补什么。不要等排了几个小时后终于到了，却被发现还差个什么小手续而白来一趟。

　　针对近日某便民服务中心盘龙公安分局户政窗口，因办证人员态度不好，和当事人发生争吵一事，市公安局已经作出严肃处理，责令当事工作人员停职检查。昆明市公安局治安支队长杜俊超说，将进一步明确责任，各部门要按照承诺完成审批事项，不能随便增加审批全职条件。在为群众办理落户时，只要对方提供了如房产证等重要材料，民警可以先受理，如果还缺居委会证明、失业证、单位辞职证明批复等材料，可让对方在规定时间内补交。而从今天开始，便民服务中心将出现人工咨询台。

　　昆明市公安局纪委书记范乃建说，我们有的民警在执法过程中，依旧存在不依法办事、不按程序办事的情况，没有把行政管理的重点放在教育、引导和服务上，而是事前不介入、事中不指导、事后不抓落实。特别是少数民警在群众前来办事时让对方跑来跑去，责任意识不强，言行不文明，态度生、冷、硬、横，使群众难以接受。一些单位领导工作浮于表面，说得多、做得少、部署多、检查少。各相关部门要分析研究，制定有力的措施认真整改。

　　记者 王 磊(春城晚报)