中新网2月28日电 据中国外交部网站消息:2月8日,时值春节大年初二,中国11名公民从伦敦经维也纳转机回国途中,因伦敦至维也纳的航班延误,未能赶上当天从维也纳飞北京的航班,受困机场达十几个小时。
获悉中国公民被困后,中国驻奥地利使馆即派领事部主任率员赶往现场,了解情况,向中国公民表示慰问,并就他们反映的奥方服务欠佳、态度恶劣等问题向奥航及机场警方交涉。
奥方有关部门当即向中国公民表示道歉。在使馆人员的要求下,奥航还为中国公民提供了免费餐券、饮料及免费拨打电话等服务,并确认了当天飞往北京的航班机座。
事后,有关公民家属打来电话表示,使馆领导的高度重视和领事人员的倾力协助,使他们深切感受到祖国的温暖及强大。对此,他们深表感谢。