广州市政务服务中心昨日开业 多种措施监督效率

　　31部门集中审批730个事项

　　广州市政务服务中心昨日开业，外商投资办手续一处搞掂

　　新快报讯 （记者 牟晓翼 通讯员 穗宣）随着张广宁市长用力将启动手柄按下，号称“外经贸一条街”的广州市政务服务中心昨日正式开业运营。

　　经过一个月广受好评的试运营后，全国第一个专门为外商投资服务的专业机构市政务服务中心，目前已拥有31个政府职能部门共计450名工作人员和201个服务窗口，共提供730项行政审批服务，基本涵盖全部外商投资业务和部分民用业务。

　　提供“一站式”服务

　　以往外商要在广州投资办企业，手续非常繁复。单说审批固定资产投资，就要跑最多12个部门，办理上百项业务！有了政务服务中心后，不但固定资产投资审批，就连注册登记、贸易管理这样的庞大手续链，都可在同一地点统一受理。

　　外商来广州办厂，可直接到政务服务中心二楼总咨询台查询业务办理手续事项及办理楼层，窗口工作人员将按照“一次告知”原则，一次性将业务办理所需过程和资料告知办理人。少部分无法在现场办理的业务，进驻职能部门将在最短时间内运回本部协同办理。

　　记者看到，虽然昨日是政务服务中心正式开业第一天，但由于之前试运营一个月作了良好铺垫，首日开业一切正常，各部门均采用叫号办理方式，各楼层大厅内井然有序。“按照以往的经验，一个投资项目从审核到实现，一套手续办理下来起码要三个月左右时间，但现在可能只需要一个月左右了。”一位前来办理消防验收手续的客户对记者说道。

　　网上中心同步建立

　　与此同时，广州市政务服务在线网站（www.gzonline.gov.cn）也已运行1个多月，且可办理业务已达到736项。企业厂商可直接到网站进行登记预办理与资料上传审核，过程与到服务中心一样。

　　普通企业用户登录该网站后，需要先进行注册，然后便可以根据业务种类进行查询，得知所需办理业务的办理过程和准备事项后，便可进行资料上传及预受理表单的填写，正式受理后，用户可随时上网查询办理进行到哪一步。网上办理业务相对到大厅办理，更为简便快捷。

　　广州市政务服务中心协调办副主任郑汉林介绍，为方便企业市民办理综合业务，目前服务中心信息系统已实现规划、建委、环保和房管四个部门的系统完全对接，所有信息共享，未来将逐步把其余部门的信息系统纳入其中，大厅和网上办理均可实现“连带办理”业务。

　　多种措施监督效率

　　记者昨日发现，办理大厅里201个服务窗口前，都竖有一个小面板，面向办理人一侧，详细标注了该窗口工作人员的姓名和编号，下面还有三个小按钮，分别标明“不满意”、“满意”、“非常满意”。

　　原来，这是服务中心设立的监督机制之一，无论办理人按哪个按钮，工作人员均不会得知，而相关的统计结果，则会统一发至四楼的市监督局监测点。而这只是监督手段之一，在监测点，还可统一收看大厅监控录像，接听监督热线38920133；现场“民心箱”则收集市民的投诉和建议，设专人回复。

　　五大监督机制，彻底杜绝以往行政部门部分工作人员冷眼相待，让办理人坐“冷板凳”的局面。据统计，试运营一个月来，政务服务中心共接到窗口监督板按键16000余次，仅出现19宗“不满意”。