四川：航空消费投诉呈上升趋势

　　新华网成都3月14日电（记者黄毅）四川省消委会对去年全省消费投诉情况的分析表明，航空运输以其快捷高效的服务日益受到消费者的欢迎，然而由于航空企业内部管理和服务质量存在许多问题，航空消费投诉呈上升趋势，2007年全省航空运输类投诉达32件。

　　据四川省消委会介绍，在航空消费投诉中，飞机延误、票务纠纷和行李丢失这三个问题比较突出。此外，乘坐一些外国航空公司的航班出现问题时消费者不能及时得到准确、真实的信息通报，出现纠纷后却被告知这是采用“国际惯例”，经营者只引用对其有利的“国际惯例”，不引用对消费者有利的“国际惯例”，令消费者很无奈。

　　四川省消委会近期就接到一起投诉。成都消费者张某在成都购买了某国外航空公司的全程电子机票，在搭乘慕尼黑至阿姆斯特丹的航班后，发现自己的行李丢失，航空公司当即出具行李延误的证明，声称如果找到会尽快通知本人。张某回到成都后，多次到该航空公司设在成都的办事处询问此事，该办事处声称不负责该项业务，并拒绝提供广州的售后服务联系电话，仅提供一个自动传真号码，并声称这是按其设在国外的总部规定的程序在处理。张某多次发出传真后，该航空公司在近两个月的时间内未对此作出回复。