铁通威海分公司开展“3.15”优质服务周活动

　　人民网威海3月17日电 为提高优质服务质量，做到“诚信、畅通、高效，营造和谐消费环境”，铁通威海分公司开展“3.15”优质服务周活动，采取了具体措施：一是开展优质服务展示活动。团员们到市中心华联商厦、环球世界等繁华地区开展营销活动，肩披“中国铁通为您服务”的绶带，佩带团徽，现场发放宣传资料和青年文明号服务卡和服务承诺，现场办理铁通业务；在营业厅和重点广场、小区建立了优质文明服务角，宣传铁通的各种业务，展示铁通新服务和优质服务措施。二是开展客户回访活动。青年文明号服务队成员回访客户，征求客户意见和建议，为老弱病残等特殊用户和重点客户提供上门服务，客服中心的团员们对用户进行电话慰问，将温暖送到用户心中，提供亲情化服务。三是提升文明窗口服务质量。在文明窗口单位，营业员实行“我站着，您座下”文明优质服务；入户服务人员全面实行“一证、一单、两卡、三带”制度；坐席服务实行三统一，既统一接入号、统一服务用语、统一服务标准的闭环管理，用户咨询立即答复，用户投诉立即调查。同时，分公司还将文明优质服务纳入到分公司的各项考核中，将服务质量与绩效工资挂联，有力促进了文明优质服务的开展。（崔媛媛）