黑龙江铁通派发电子工单力保消费者权益

　　人民网哈尔滨3月17日电 日前，黑龙江铁通全面实现了电子工单派发，使广大用户的售中、售后权益实实在在得到保障，为3·15国际消费者权益日的到来献上了厚礼。

　　黑龙江铁通在坚持覆行服务承诺的基础上，着力畅通与客户沟通渠道，完善服务执行流程，进一步优化了全省10050客户服务平台，全面启用电子工单系统。当用户选择铁通业务后，黑龙江铁通窗口服务人员在电子工单系统中输入相关的用户信息后就自动完成新装机用户的配号、故障派发、电话改号、号码迁移、用户停开机、权限变更、新业务变更等多项业务的受理。电子工单递进流程将相关服务用户的各环节紧密联控在一起，形成一个责任主体，使10050客户服务中心成为集咨询、查号、受理、处理、申告于一体的综合服务管理平台，畅通了全程联动的服务渠道，极大地提高了派发任务环节的准确率和工作效率，使新老用户在售中、售后关键环节中体验到专业化的优质服务，用户权益切实得到了保障。（范冀）