“我是新竹社区的居民。社区9栋宿舍附近的竹树下有几个鼠洞，还有被老鼠拉出来的塑料袋，我们没有鼠药，你们能不能安排人来灭鼠？”3月27日上午8时44分，南宁市城市管理监督中心12319热线接到一市民的电话。
这起芝麻绿豆事，却引起一连串反应，南宁数字化城市管理系统“灭鼠”程序马上启动。现场的记者们也饶有兴趣地进行跟踪采访。
9时03分：监督中心立案 接到群众举报电话后，工作人员立刻在电脑的表格上记录电话内容：举报内容、地点、联系电话等。完毕，工作人员即刻将电话内容转告给负责该路段的城市管理监督员(目前南宁市共有400多名城市监督员，各自负责一个片区)，由该监督员核查，并要求他在当天上午10时完成。此时是上午9时03分。
上午9时30分，监督员核查情况上报，并向监督中心发来一张照片，照片上，一丛翠竹下，3个鼠洞赫然在目。核查情况表明群众举报属实。工作人员即在电脑上立案，根据情况轻重，将此案级别列为“普通”。立案后，相关资料即刻通过电脑转到城市管理指挥中心。
9时41分：指挥中心分派案件 随后，记者来到指挥中心的工作大厅，工作人员正通过电脑系统将各类上报的案件分门别类地分派到各单位或城区。9时41分，灭鼠的工作按程序分派给了所属城区青秀区二级指挥中心。工作人员告诉记者，此事将由城区通过电脑系统分派到社区或居委会，由他们最后落实。记者即刻驱车前往事发地点探查。
10时左右，记者与南宁市爱卫办的工作人员到达新竹社区，寻找举报中的9栋住宿楼。10时20分左右，当记者到达9栋时，社区居委会的工作人员也刚到，正在寻找翠竹下的鼠洞。社区工作人员说，他们刚从电脑系统里发现这个信息，正好有空，就赶过来查看。接着，社区工作人员在寻找到的3个鼠洞内放入磷化铝药片，然后将鼠洞用土封堵严实。
南宁市爱卫办副主任李华告诉记者，磷化铝跟鼠洞中的空气和水化学反应后，释放出磷化氢气体。这种毒气威力很大，老鼠在洞中一会儿就会被熏死，最后腐化在泥土里，十分清洁，对人们不会造成危害。
11时许：监督员核查反馈 10时31分，鼠洞堵好。青秀区爱卫办赶来监督的工作人员即刻向城市管理指挥中心报告：“新竹小区的鼠洞已处理完毕。”11时许，正在辖区内巡逻的监督员黄历赶到现场说，自己接到指挥中心的信息，说这里的鼠洞已堵好，要求核查，于是他回来看看。黄历蹲下身，仔细查看了封堵的鼠洞，用手中的“手机”（即监督员配发的城管数字通）拍下图片，点击了几下，将图片发回指挥中心反馈核查情况。
这时，一旁的记者根据监督中心留下的电话拨通了举报人李女士的电话。正在做家务的李女士听说鼠洞堵好了，急忙跑下楼查看。她告诉记者，早上她外出办事，路过小区发现这个情况，听人说可以拨打12319数字化城管热线，试着拨过去，没想到还挺管用，这么快就解决问题了。
下午：监督中心结案 当日下午，记者了解到，南宁市城市管理指挥中心已将该案的反馈资料转到监督中心，由监督中心结案。据介绍，从今年1月14日，即灭“四害”等爱国卫生工作已正式被南宁市纳入了数字化城管系统。在城市绿化带、其他公共场所以及居民区等，不管是城市监督员巡查发现，还是市民举报有“四害”，都可以通过该系统进行动态跟踪和监测，并通过数字城管系统的平台及时反馈给相关部门处理，提高除“四害”的成效。
截至3月26日，数字化城管系统共对灭“四害”案件立案667件，其中鼠迹的发案最多，共立案638件，占总数的95.7%。
作者：伍鸽玲
(责任编辑：高瑞)
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