一次别开生面的“商业听证会”

　　商场办成什么样，怎么做才能更好服务消费者，这一切都由消费者说了算。3月27日，中国服装协会等单位在京组织召开了一次别开生面的服务“听证会”，参会的都是普通消费者，这些普通消费者根据切身感受，为一个还未开业的购物广场“活力东方奥特莱斯”将来怎么服好务定标准。而在当天“听证会”上，怎么能更好服务残疾人的话题成了大家讨论的焦点。据了解，商场怎样做才能更好服务消费者，在招商之初就召开消费者“听证会”，由普通消费者做主的方式在北京还是第一次。

　　中国服装协会有关人员表示，以往要成立一个商场都是主办方单方面决策，开业后消费者都是被动去接受。而此次“活力东方奥特莱斯”是中国服装协会首次主导负责全面招商工作，“所以希望做出改变，在招商之前就全面考虑普通消费者感受，听取消费者意见，为消费者建立一个完整的服务体系。”

　　很多消费者提前半个小时就来到了会场，不少消费者显然是有备而来，忙着整理笔记以便在会上发言。听证会开始后，“活力东方奥特莱斯”有关人员刚介绍完有关情况，大家就开始就服务问题发问，经常是一个发言还未结束，其他的消费者就抢着说话。

　　“车位问题怎么解决”、“逛累了，商场是否有足够供消费者休息的地方”、“有没有给年轻妈妈提供孩子"托管处"”……这时，一位消费者说，他从来没见过坐轮椅的残疾人和盲人自己逛商场，很多商场很少考虑这部分弱势群体，上一个台阶比登天还难，如果没有家人陪同，残疾人根本不敢去逛街，他问：“活力东方”有没有考虑到残疾人这一群体？将来有没有具体服务措施？

　　2个小时的“听证会”不知不觉就过去了，很多消费者还觉得“意犹未尽”，他们表示商场还没开业能广泛听取消费者意见的做法很可取。“希望以后其他商场开业前也能采取这种形式，这也可以为以后省去很多麻烦。”

　　对于此次商场在开业之前召开消费者“听证会”的做法，北京商业界权威人士指出，这次“听证会”为北京百货行业如何更好服务消费者开了个好头。