浦东机场2号航站楼近日正式开航,青年志愿者也紧跟到位。150名志愿者,根据航班计划实行24小时不间断志愿导乘,发放旅客指南等材料,保证了新航站楼的顺利运营。
在2号航站楼、1号航站楼和交通中心共20个旅客必经之处,青年志愿者们都设置了相关志愿服务点,从每天早晨第一个航班开始,到夜间最后一个航班结束,志愿者在服务岗位上要工作近20个小时。
据资料统计,穿梭于两个航站楼之间引导广大旅客,志愿者们每天步行的距离加起来累计超过了20公里。同时,平均每个志愿者每天回答旅客问询、引导旅客200人次。
每天晚上12点多航班结束时,许多志愿者早已经是口干舌燥、双脚乏力,但他们只能休息约4个小时,第二天早上4:00就要起床,投身到早上第一个航班的服务中去。
由于航站楼刚刚启用,针对一些旅客屡屡走错航站楼的情况,机场方面对此进行了认真的分析和调研,发现主要原因是部分旅客的机票上面未注明去哪个航站楼,个别机票甚至标错了航站楼。
为此,所有的志愿者都准备好一份完整的当天代码共享航班表,遇到旅客询问时提供更有针对性的服务。