时评：“政务导游”能否胜任“第一窗口”

　　“政务”需要“导游”,大约是现时代的新生事物。不过,据我所知,现今所谓的“政务导游”,又约略分为两类。一类出现在行政(政务)中心大厅里。现在“一站式”服务大厅好是好,就是窗口太多,让不常来办理“政务”的公民有点无所适从。于是,“政务导游”便应运而生。这一类“政务导游”大约是“对内”的。中山市的“政务导游”属于另一类,从功能上看,大约是“对外”的。无论“对内”还是“对外”,总都与“政务”相关,而“政务”又日趋繁复,于是便不能没有设“导游”以资“政务”的必要。

　　中山市的“政务导游”,不但负责与党委政府有关的接待事宜,还有着宣传和推介本地的责任。由此可见,中山市的对外交往日益增多,而且中山也日益重视自身的形象扩展。这是值得肯定的。若做一个简单的比附,可说这是另一种形式的“请进来”和“走出去”。但有类似需求的,不会只是中山一地。换言之,其他地方也一定有建立“政务导游”队伍的愿望。既然如此,从更高的机构层面来说,就有将“政务导游”事项列入规划的必要,使其规范,使之有章可循。比如,“政务导游”的身份编制、功能定位、工作机制、待遇福利,都有逐一加以明确的必要。如果不未雨绸缪,设若一哄而上,再来定规矩,就可能变得被动。

　　“政务导游”能够从众多候选人中脱颖而出,足见决非平庸之辈。但他们的不平庸,又决非仅仅表现在形象佳、口才好、热情高,否则,他们与景区导游就没有什么两样。也就是说,“政务导游”的比较优势不在于“导游”,而在于对“政务”的熟悉、了解与流畅的表达。因此,要成为一名优秀的“政务导游”,不下苦功夫去知晓“政务”是不行的。但我突然想到,政务接待和对外宣传,以前不是由一些部门的一些人员在承担着吗?他们不更有理由和条件熟悉、通晓“政务”吗?“政务导游”的出现,是不是意味着他们的落伍和没落呢?他们是不是还有存在的必要呢?

　　中山市旅游部门负责人表示,“政务导游”是展示和推介中山的“第一窗口”。看起来,有关部门和有关领导的确对“政务导游”寄予厚望。但我以为,“第一窗口”的重任,“政务导游”恐怕难以胜任,也恐怕是不恰当的担当。依我看,最广泛的“第一窗口”不是别人而是一个地方的百姓,而最个人化的“第一窗口”也不是别人而是那个地方的主要领导。（滕朝阳） (来源：南方日报)