给“返航事件”中的乘客支招

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　涉嫌欺诈 消费者可依法索赔

　　中国消费者协会新闻发言人武高汉8日表示，在东航云南分公司航班返航事件中，有理由认为东航违反了消费者权益保护法，涉嫌欺诈消费者。乘客作为消费者有权在要求东航赔偿实际损失外，增加赔偿客票价格一倍的惩罚性违约金。中国消费者协会律师团将依法为消费者提供支持。

　　中消协给东航返航事件中的消费者提出四点维权建议：

　　第一、

　　首先应当保存好机票及登机牌以证明乘客与东航之间存在民用航空运输合同关系。第二、乘客计算相关损失。直接损失应包括但不限于因本次事件所产生的，餐饮费、交通费、住宿费等。第三、乘客可主动联系东航，了解公司的处理意向。第四、乘客如对东航提出方案无法接受，则可向人民法院依法提起索赔或者向消协投诉，寻求援助。

　　（据新华社北京4月8日电）

　　彻底说明真相才是真正负责

　　东航“返航事件”发生一个多星期后，东航方面终于承认确有明显“人为因素”，相对于此前坚称“天气原因”，无疑向澄清事实与责任迈出了第一步。但这种闪烁其词的声明仍无法消除公众心头的疑云。只有彻底说明真相，抓紧时间“亡羊补牢”，才是真正对社会负责，也才能真正定乱止争。

　　人们注意到，东航承认“人为因素”，是在国家民航局工作组抵达事发地开始调查的翌日，是在众多媒体不断揭露“人为因素”的巨大舆论压力下。即便是现在东航承认了“人为因素”，但“人为因素”究竟是什么，东航似乎仍然不愿意把问题说得太明白。

　　其实，对于所谓的“人为因素”以及事件涉及乘客的遭遇，媒体已有不少披露，公众所期待的，无非是管理者能够正视问题、承担责任，最终使事件得到圆满解决。说到底，这是一个诚信问题。作为备受瞩目的大型国企，应具备“自我剖析”的勇气。

　　（据新华社电）

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