“华晨之家”成为中国汽车服务名牌

　　本报讯（主任记者刘国栋）4月8日，一场轰轰烈烈的以“品质"家"年华，满意服务百分百”为主题的大型活动，在“华晨之家”分布全国上千家服务站隆重举行。这个将续到4月30日的活动，主要内容包括向所有华晨汽车用户开展工时费8折、10种常用备件8.5折优惠促销服务活动，更包括向社会征集选拔百名义务监督员，对“华晨之家”服务进行监督。这些活动拉开了华晨汽车“品质深化年”全面启动的序幕。

　　2007年4月6日，一个以“懂你·更会关心你”为核心理念的“华晨之家”服务品牌在华晨全国上千家汽车服务站及服务站联盟正式公布于众。这是“华晨之家”在传承华晨汽车十几年服务经验基础上，吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念后提出的品牌建设工程，其核心内容可概括为“315服务工程”，即“三重保证、一个承诺、五项增值服务”。

　　“3”指维修时间、维修价格、维修技术3重保证。“1”指1项承诺：“即99%=0，为顾客提供100%的服务”。提供24小时服务热线及抢修服务、建立完善的用户档案及回访制度等贴心服务。“5”则在“3”和“1”基础上的进一步提升的5项增值服务，包括主动上门服务，进行有针对的节油维护，1000家服务网点对道路救援等服务实现快速救援，主动提醒新车满一年的用户进行全面检测，对车主出现违章、车险到期、车检等情况进行短信或电话提醒，并可代为办理。

　　这些核心与“10年20万公里保修”、“安全、品质、服务三位一体的SQS保障体系”、“重大问题必须在2小时内反馈”等服务同时推出，让千千万万个华晨消费者享受到了标准化、人性化的服务，体现到也“家”一样感觉，同样也得到社会高度认可。华晨汽车及“华晨之家”先后荣获“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”、金扳手2007中国汽车服务“年度优秀服务品牌——自主创新奖”、2007年中国质量管理领域最高荣誉——中国用户满意鼎等。具有特别意义的是，国际汽车评级机构J.D.Power亚太发布的2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，华晨中华成为唯一进入前十名的自主品牌，这标志着“华晨之家”服务水平已进行中国汽车服务名牌之列。

　　2008年，华晨汽车确定为“品质深化年”，他们将对服务品质进行深耕细作，继续深化服务品牌建设，从而把“华晨之家”打造一个自主服务品牌精品。