黄杏琴虽然没有系统地学过法律知识，但她知道，虽然老李现任妻子的几个儿女并非是他亲生，但他们是老李抚养长大的，而亲生儿女毕竟有血缘关系，赡养老人是义务。黄杏琴多次上门做工作，终于说服了老李的几个儿女，将老李的医疗费全部付清。
在浙江有这样一个群体，他们活跃在城市、乡镇、农村、社区，家庭有了矛盾他们来调解，邻里闹了别扭他们来说和，人们把这些人民调解员称为民间“和事佬”。据统计，截至目前，浙江省共有人民调解员46万余人，去年共调解各类矛盾纠纷23万余件。
“他们是"减压阀"，有了他们"大事（纠纷）"可以化小，"小事"可以化了。”浙江省司法厅副厅长吴强军如是说。
杭州萧山闻堰镇·镇里人这么评价他——
老万出马，一个顶俩 “老万，干吗去？”“老万，哪里又出事啦？”
老万是杭州市萧山区闻堰镇有名的“和事佬”，走在路上，总有人亲切地跟他打招呼。但在以前，人们可不这么叫他——退休前，老万是当地一个派出所的所长。
老万叫万德富，他在当地出名是因为调解纠纷有很多高招。不久前，他又成功调解了一桩险些闹出人命的家庭纠纷。
王明（化名）是闻堰镇居民，年过六旬的父母只有他一个孩子，全靠他赡养。“王明此前跟父母达成过口头协议，每月给父母每人300元钱。”老万不紧不慢地说着。一天，母亲像往常一样向王明要钱。王明没给，说是过几天再说。“王明有自己的难处，夫妻俩收入不多，还要供儿子上学。”老万对此十分理解。
母亲有些不高兴。为了平息老人的情绪，王明想了个折中的办法，先把母亲的钱给了，父亲的那份再缓缓。不成想，母亲反而更生气，还气呼呼走到河边，说要自杀，多亏被邻居及时制止。
老万被请去调解。他先是很耐心地听王明母亲抱怨，后来才开口说话。
“你儿子也不容易，要养孙子又要养你。”老万细心劝导起来，“他一时手头紧，让他缓几天又怎么了呢。肯定少不了你的，真少了我们替你做主。”
“不行。”母亲看似坚决，但老万听出，她的语气已没先前那么强硬。
老万的话马上跟进。“你想想，你以后生病了怎么办？还不是要靠儿子。”如此这般磨了将近一小时，老人总算是想通了。
老万出马，一个顶俩 ，这是闻堰镇百姓的评价。
老万对这个评价却显得很谦逊。“我在这里做了20年基层民警，大大小小、老老少少谁不认识我。”老万说，“人脉熟”是自己的一大优势。
杭州上城美政桥社区·这里有个黄阿姨
老居民都要给她三分面子 在杭州市上城区美政桥社区，只要黄阿姨黄杏琴出马，老居民都要给她三分面子。
黄杏琴今年52岁，做人民调解员已有7个年头。按她的说法，在社区转悠了这么久，个个脸熟。
前几天，社区接到医院的电话，说社区居民老李住院多日，却一直没交医药费，可能是家里有点矛盾，希望社区能帮忙做做老李家人的工作。
黄杏琴多方了解，得知老李有6个儿女。3个儿女是与前妻所生，另外3个是现任妻子带过来的。
他们为何都不愿替老李交医药费？黄杏琴走访老李的三位亲生儿女，对方说老李生下他们后就没有尽过抚养义务，所以这钱，他们不能付；而现任妻子的儿女们认为，自己并非老李的亲生儿女，钱也可以不给。
黄杏琴虽然没有系统地学过法律知识，但她知道，虽然老李现任妻子的几个儿女并非是他亲生，但他们是老李抚养长大的，而亲生儿女毕竟有血缘关系，赡养老人是义务。黄杏琴多次上门做工作，终于说服了老李的几个儿女，将老李的医疗费全部付清。
建德·“以奖代补”调动积极性——
奖金分三档计件奖励 “"和事佬"不好当，费心费力还容易得罪人。时间长了，很多人积极性有所下降。"以奖代补"政策的出台很好地解决了这个问题。”张伯是浙江省建德市众多“和事佬”中的一员。他所说的“以奖代补”政策是建德市司法局对“和事佬”的一项奖励机制。
这项政策根据基层调解纠纷时的难易程度和实际工作量，规定了对“和事佬”三种奖励标准。一是对村（居、社区）调委会以口头方式调解的简单民间纠纷，调解成功的，并且按照要求进行登记的，每件奖励2元。
二是对乡镇（街道）调委会和村（居、社区）调委会受理调解的一般民间纠纷，调解成功的，并且按照要求进行纠纷登记，完成调解申请书、民间纠纷受理调解登记表、调查笔录、调解笔录和调解协议书等人民调解文书的制作，每件奖励10元。调解不成功的，每件补贴2元。
三是对乡镇（街道）调委会受理调解的重大疑难、复杂纠纷，调解成功的，并按要求做好案卷的，每件奖励50元，各乡镇也给予同样数目的奖励，没有调解成功的每件补贴10元。
这样，调解成功一起小的纠纷，人民调解员就可以拿到4元钱；要是调解成功一起比较复杂的纠纷，就可以得到100元的奖励。此外，每月报告、排查一些潜在的矛盾纠纷，也可以得到20元奖励。
据统计，浙江省目前已有近一半的县、市、区实行了不同形式的“以奖代补”。吴强军认为，对人民调解员实行“以奖代补”，是政府通过公共财政为人民调解“埋单”，为辖区内百姓“购买”民间纠纷调解服务，这就是“政府购买服务”的理念。“以奖代补”强调计件奖励，绩效挂钩，有利于调动人民调解员主动调解、提前介入的积极性，有利于实现“小事不出村，大事不出乡镇，矛盾不上交”的目标，让更多的矛盾和纠纷化解在基层。
人民调解是指在人民调解组织的主持下，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
人民调解委员会是调解民间纠纷的群众性组织。人民调解员是经群众选举或者接受聘任，在人民调解委员会领导下，从事人民调解工作的人员。
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