来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报
“接待注重感情，工作讲究艺术。”这是临汾市信访局局长许景安的座右铭，他在17年的信访生涯中，忠实实践了这一诺言。前不久，许景安被评为全国信访系统“全国优秀信访局长”，这是我省唯一获此殊荣的信访局长。
2000年3月14日，临汾钢铁公司发生渣池爆炸事故，冲击波造成居民区房屋受损，人员受伤，部分群众在临钢办公大楼前聚集索赔，并到生产线上拦车，与工人发生冲突。许景安闻讯赶到现场，向群众深深鞠躬：“我来晚了，对不起！大家消消气，我是专门来解决问题的。”这时人群里发出起哄声，许景安动情地说：“我是农民的儿子，深深理解老百姓的苦衷，请大家放心，我一定会主持公道!”混乱的场面立刻鸦雀无声。他与群众座谈到深夜，此刻，忘记服药的他胃病发作，豆大的汗珠滚落下来，他用拳头紧顶胃部……此后，他带领工作组夜以继日地调查、走访、调解，逐户赔偿，不到50天就圆满完成了这起事故的善后处理工作，最终无一人上访。
大家知道，老上访户是信访中难啃的硬骨头，许景安却认为：“少讲困难，多想办法。”曲沃县的秦学道，73岁，因历史遗留问题，赴省进京上访23年，常常满腹委屈，半句话不对，就发脾气。对待这位脾气火爆的老人，许景安心想，他的上访一定有几分道理，于是不厌其烦，走村串户，三番五次倾听老人诉说苦衷，最后问题得到彻底解决。秦老汉说：“别人都说俺难缠不讲理，只有许局长说有道理，为俺讨回了公道!”事后，老人带着全家老小到信访局送来一面鲜艳的锦旗。襄汾县襄陵镇西院村农民刘淑兰先后多次进京上访，许景安亲率督查组下乡督办，深入到刘淑兰家了解情况，在掌握了事情的真相后，他当场决定：关于刘淑兰家排水水路被堵问题，限襄汾县政府一个月内解决；关于状告原村党支部书记之弟陈新河违法超占宅基地问题，要求襄汾县有关部门实施强制拆除。如今，这些问题已全部得到解决。
2004年春，临汾市第十中学因施工占地引发尧都区鼓楼南村民连续四次到市委、市政府集体上访，并在十中校区旁撑起两顶帐篷，每天都有数十人聚集。市委指派许景安担任工作组组长，仅用20天就圆满解决了这一问题，被占用的土地依法得到了经济补偿，第十中学建设工程顺利进行。近五年来，许景安接待处理群众来信来访31623件(人次)，办理重点案315件，结案率达100％。特别是他提出“三方盖章、五方责任人签字”的办案措施，严格结案标准，对到期未结案件发出“挂牌督办通知单”，并纳入年终考核范畴。去年以来，许景安根据临汾市信访工作的现状，在全市信访系统组织开展了以“六抓六提高，努力创建勤政为民的服务型机关”为主要内容的主题活动，受到中央督导检查组的好评。
本报记者 李 强
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