据《北京晚报》报道：穿着粉色的小旗袍，梳着两个小辫子，头上戴着MSN的标志小蝴蝶。日前，微软MSN在中国迎来了全球范围内第一个虚拟员工——客户服务机器人“小美”。
“小美”是在中国土生土长的“姑娘”，由MSN中国团队自主研发，上岗后作为微软MSN客户服务团队的重要一员，为广大中国用户提供即时的在线客户服务，解答用户提出的各类关于MSN的使用问题。
“小美”在中国的“诞生”开创了微软MSN全球所有国家和地区中第一个使用MSN机器人为MSN用户提供在线自助服务的先河。在不久的将来，将会有更多“小美”机器人的兄弟姐妹投身到客户服务的队列中。“小美”具有很高的“智商”，目前已经收集整理了大量关于MSN使用的常见问题和解决方法，可与用户以自然语言交互方式进行对话，并对用户提出问题的关键词进行理解分析后，在知识库中找出相关的解决方案和建议。
（邵泽慧）
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