东航集体返航事件续 官网上第三次向公众道歉

　　东航第三次向公众道歉

　　东航17日在官方网站上发布声明称，此次事件暴露了他们在管理上存在的问题，教训十分深刻。对于此次事件给社会造成的不良影响、给旅客带来的诸多不便，东航“再次表示深深的歉意，对涉及旅客权益的问题将予以妥善处理。

　　这是东航在集体返航事件后的第三次道歉了，第一次是在集体返航发生后，东航对延误的乘客表示道歉，但当时坚持是“天气原因”；第二次是迫于公众压力，改口集体返航的原因是“人为因素”，对公众表示道歉。

　　（《广州日报》供稿）

　　链接 东航声明全文

　　东航认真汲取教训 切实履行社会责任

　　2008-04-17 来源：东方航空网

　　我公司收到了中国民航局关于“3•31”返航事件的处罚通知。

　　东航表示：此次事件暴露了我们在管理上存在的问题，教训十分深刻。对于此次事件给社会造成的不良影响，给旅客带来的诸多不便，再次表示深深的歉意，对涉及旅客权益的问题将予以妥善处理。

　　东航将举一反三，认真汲取教训，切实改善管理，继续围绕飞行安全和队伍稳定，加强员工职业道德教育，加强基础管理，提高服务质量，坚决维护消费者权益，履行社会责任，以全新的姿态为社会真诚服务。