记青县人民医院创建文明单位工作(图)

青县人民医院优美的环境

　　青县人民医院是青县唯一一所集医疗、教学、科研、保健于一体的县级综合性二级甲等医院，为沧州高等医学专科学校附属医院、华北煤炭医学院和河北工程大学邯郸医学院教学医院。几年来，相继被授予沧州市思想政治工作先进单位、市创建文明行业先进窗口单位、省消费者信得过单位、省卫生系统先进集体、省优质服务三星级窗口单位、省深化医院改革、优质服务百佳医院等荣誉。从1994年起连续保持省、市、县文明单位称号。

　　2006年以来，该院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十六届六中全会和十七大精神，将文明单位创建活动作为统揽全局的工作摆上重要议事日程，以促进医院全面、协调、可持续发展为目标，坚持以人为本，将创建工作与提高干部职工思想道德素质相结合，与提高医疗服务水平相结合，与推进医院民主科学管理和可持续健康发展相结合，积极在管理创新、制度创新、文化创新、技术创新和服务创新上下功夫，医院各项工作走在全市乃至全省卫生系统先进行列，走出了一条注重内涵、诚信经营、追求卓越的健康发展之路，促进了社会、经济效益和三个文明建设的健康协调发展，取得了良好的社会效益和经济效益，树立了政府放心、群众满意的文明服务形象。2006年、2007年连续两年被评河北省创建“诚信医院”活动先进单位，并相继被授予沧州市企业文化建设先进单位、“三下乡”工作先进集体、青县文明单位、拥军优属模范单位、先进基层工会组织、人口和计划生育工作先进单位、城乡合作医疗先进单位、老干部工作先进集体、卫生工作先进单位等荣誉。

　　一、积极推进“以人为本”的医院文化建设，倾力打造严谨求实、仁爱奉献、文明诚信、追求完美的职工团队

　　医院领导班子深刻认识到，医院文化决定医院的兴衰。从2006年起，把医院文化建设列入医院发展战略着力实施。坚持从加强干部职工思想道德建设入手，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，研究制订了医院文化建设实施方案,多次举办医院文化建设专题培训，提炼了具有特色的核心价值观、服务理念和院训，并广为传播。结合社会主义荣辱观教育，相继举办了荣辱观大讨论、“明荣辱、讲医德、树新风”的职业道德演讲会和以“严谨诚信、仁爱奉献”为主题的“我心中的医院文化”演讲比赛，深入开展“以病人为中心”的换位思考大讨论，《院报》充分发挥传播医院文化的阵地作用，充分宣传医院文化的主题、思想以及在医院优质服务活动中和技术创新工作中涌现出的先进人物和事迹，“以感恩的心对待工作”、“服务从心开始”、“细节体现责任”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”等思想在全院干部职工中广泛传播和渗透。院科两级突出柔性管理，注重加强医院文化教育，为医院职工购买《细节决定成败》、《黄金心态》等文化书籍，院科两级组织举办管理理念和服务理念交流会和座谈会，组织中层以上干部参加了国际著名管理大师余世维举办的“团队执行力”文化专题培训，将“逆向思维”、“木桶理论”等文化理念引入日常工作中，深入开展了“解放思想、转变观念、创新实干、率先发展”大讨论。通过强化职工内涵修养，创新医院文化的形式和载体，促进了科学精神与人文精神的有机融合，为职工和医院的发展、自身价值的实现创造了宽松环境，营造出反映医院精神、具有医院风格的先进的医院文化氛围，从而造就了严谨细致、持续改进的工作作风，促进了职工队伍凝聚力和执行力的提升，凸显了医院文化建设的和谐主题。

　　为促进我县文明创建工作和和谐社会建设，干部职工积极响应青县文明委和青县志愿者总会的号召，有300多名职工加入志愿者组织，成立了“阳光家庭健康志愿服务小组”，志愿者利用休息时间深入到光荣院、青县特教学校和低保居民、残疾人、孤寡老人家中送医送药。为解决困难群众的实际困难，志愿者自愿捐款，设立“爱心救助基金”，免费为志愿对象赠送药品，受益群众达到200多人，取得了良好的社会反响，县委书记赵超英同志亲自作出“向青县人民医院志愿者学习”的批示，沧州日报、沧州电视台、青县电视台、青县志愿者在行动工作简报、人民网相继报道志愿者的事迹，展示了医务工作者良好的精神风貌和道德形象。

　　二、构建学习型医院，持续改进医疗质量，积极推进技术创新

　　医院领导充分认识到，医院发展的活力取决于学习和创新的速度。坚持培养学习型个人和学习型团队相结合，充分发挥个人、科室、医院三个方面的积极性，多年来，认真坚持了院科两级每月一次的全员业务学习和每季一次的理论考试制度，做到技术练兵经常化，每年组织开展技能比赛和病历展评活动；院科两级专科知识讲课、读书报告会、院内进修等业务活动广泛开展；全院35岁以下低学历专业技术人员全部参加了大专以上自学函授教育。加大了技术创新的力度，全院每年有100多人次学科带头人和技术骨干外出学习培训。医院充分发挥人才、技术设备的互动作用，相继引进磁共振、数码成像系统、电子遥控胃肠等先进检查治疗设备，为技术进步提供强力支撑。医院出台政策，鼓励医护人员不断引进新技术、新项目，积极开展实用性临床科研工作，两年来，相继开展新技术35项，有一项科研成果获沧州市科技进步二等奖，有三项科研课题立项，全院在省级以上刊物发表论文58篇。医院骨科以其突出的创新能力和发展潜力，连续被确定为沧州市医学重点发展专科。

　　始终坚持“质量为本”的办院理念,两年来,充分发挥ISO9001质量管理体系的作用，并与落实《河北省医院管理评价实施细则》有机结合起来，充分发挥院科两级质控组织的管理效能，积极在环节管理和细节管理上下功夫。任俊才院长以身作则，充分履行管理责任，每月深入科室开展院长质量查房，雷打不动，对医疗服务质量进行“会诊”把关，调动了全院职工关心质量、关注安全的积极性，院科两级深入查找质量缺陷和安全隐患，根据存在问题，分别制订相应级别的质量改进计划，进行项目管理纳入PDCA循环。两年来，全院共实施质量改进计划83项，完善各种规章制度和操作流程200余项，“作风严谨、追求完美”的精神渗透到医疗服务的每个环节和细节，医疗服务质量持续改进，形成管理有序、运行规范、安全高效的质量管理体系，多次代表沧州市县级医院接受省级医疗质量考评，得到上级领导和专家的一致好评。

　　三、优化服务流程，改善就医环境，将人性化服务落到实处

　　为提升的服务品质，打造人民群众满意信赖的服务品牌，把患者满意、方便作为一项工作的出发点和落脚点，将人性化行为建设和环境建设列入重要工作日程。一是优化服务流程。清单制，充分关注病人的实际需求，定期召开住院病人工休座谈会，广泛征求患者及家属的意见和建议。在新型农村合作医疗工作中，积极引导医务人员“带着感情进病房，想着病人开处方”，参合病人目录内用药达到94%以上，使参合患者在政策框架内最大限度地受益，得到广大患者的普遍信赖和上级主管部门的充分肯定，卫生部副部长陈啸宏、副省长孙士彬、卫生厅厅长王玉梅等各级领导相继来调研视察工作，中央电视台、香港卫视及省市县电视台多次报道的管理经验，高等院校学生也瞩目“新农合”工作，将其作为社会实践活动的课题，长途跋涉来采访。

　　四、拓宽民主管理渠道，创建平安医院

　　医院领导班子始终坚持全心全意依靠职工干事业、求发展的工作宗旨，不断完善民主管理制度，充分落实干部职工的知情权、参与权和监督权。成立院务公开领导小组，制订了院务公开实施方案，明确了院务公开的内容、时间、地点和责任科室，并建立了院务公开档案，医院发展规划、年度计划、重大决策都广泛征求职工意见，经职代会讨论通过后付诸实施，医院每年组织开展“职工提合理化建议”活动，两年来先后有16项合理化建议被采纳。医院领导班子将党风廉政建设和行风建设作为创建文明单位的重点，深入开展廉洁从政、廉洁行医教育，院领导以身作则，积极推进院务公开，严格内部管理制度，在医药购销、基本建设等工作中实施阳光操作，招标工作由上级部门、纪检部门和职工代表现场监督，维护了职工的合法权益和医院的利益，树立了廉洁、务实、高效的领导班子形象，职工满意率达到100%。

　　在创建平安医院工作中，坚持把握医疗安全和社会治安综合治理两个重点。一是坚持依法执业，开展了法律法规知识培训，加大了医务人员执业管理力度，严格操作规程和质量控制，深入查找和整改医疗质量的薄弱环节，杜绝了违法执业和医疗事故的发生。二是强化内部治安管理体系，建立健全内部治安各项规章制度、操作规程和应急预案，充分落实安全生产责任制和重点部位安全防范措施，做到了人防、物防、技防的有机结合，避免了违法违纪案件和重大安全质量责任事故的发生，为建设文明青县、和谐青县做出了积极的贡献。（青县供稿）