人民网青岛4月24日电 日前，青岛网通制定了《进一步加强奥运服务工作的实施意见》，提出了"预防为主、重点监督、服务纠源、责任追究、标本兼治"的服务管理思路和主要改进措施，加强奥运服务工作。
青岛网通制定了互联网安全方案，建设了互联网防攻击管理系统，重点监控与奥运相关的网站，并加强与公安部门的交流，合作开展工作。
在近期宽带黑户清理转化行动中，公司要求切实把服务风险控制工作落实好，既不能因噎废食，也不能忽视了对客户感知的影响。要最大可能规避服务风险，做好事前控制，还要做好执行层面的过程监督工作，确保运行质量和效率。公司要求各相关部门高度重视客户诉求，不断修订业务管理办法，制定到期提醒服务的分层分级管理方法，提高到期提醒到达率，确保客户利益，保证客户在网黏度。
实行服务质量质询和责任追究办法。公司制定了服务质量问题绩效考核、服务质询和责任追究相结合的考核办法，将越级投诉指标纳入黄牌警示、服务质量综合评价体系。公司对服务问题突出的单位进行质询，一般为书面形式的质询，根据需要可结合调度会的形式进行。质询内容包括每月越级投诉量或10064责任投诉最多的单位、每月万户投诉率排名最后一名的单位、发生立案越级责任投诉的单位、被市级以上主要新闻媒体曝光、经落实属实的单位等。质询由服务管理部门给责任单位下发《服务问题质询单》，责任单位把问题分析、整改措施、责任落实等情况，以书面材料形式向服务管理部门进行汇报，并上报公司领导。问题严重的，在公司范围内进行通报。
在推行奥运服务标准方面，青岛网通借助全面推行奥运服务标准的契机，把实施"大服务"的理念贯穿于服务转型进程中，以差异化服务优势、管理优势打造企业核心竞争力。一是创新考核机制，真正形成由低到高的服务压力传递机制和由高到低的服务支撑关系，通过组织实施"总经理热线值班制度"和"客户流程穿越"计划，进一步推进装移修机的预约服务，深化营业、客服热线、装移机等的感动服务，确保服务"提质、提速"。二是加深对项目管理的认识，完善项目机制建设；进一步做好人力资源管理，完善职位和薪酬体系，持续进行"薪酬浮动"、"授权考核制"等创新措施，将绩效激励关注重点放到增量发展、实际效益、增长型业务、成本控制等关键绩效指标方面。三是加强精神文明和企业文化建设，力争继续保持全国文明单位荣誉称号，继续加大"观海听涛"员工论坛建设力度，积极营造昂扬向上、和谐的企业文化氛围。（宋学春 吴永辉）
《变形金刚2》送票！
