哈尔滨电信公司长途业务自行“升级”引发质疑

　　新华网哈尔滨4月24日电（记者呼涛）哈尔滨市有些市民最近发现，自家的固定电话长途业务被电信公司“升级”了，原有预存的话费不予退还被“折价”后转存为升级后的新业务。电信公司如此自行升级引发部分消费者质疑。

　　为了方便与在外地上学的女儿联系，哈尔滨市的一位公务员王女士办理了中国电信哈尔滨分公司17969长途业务，资费为每分钟0．3元。近来，这家公司推出“升级”了的17900长途业务，资费为每分钟0．1元。同时，在未经王女士同意的情况下将其剩余预存话费“折价”后，转换为升级后的新业务。

　　有着同样经历的郑女士说：“电信业务升级后降低资费标准是优惠于民。但老顾客应该对自己原有的预存款有处置的权利，应当可以退费或者按照现有标准重新办理新业务。”

　　中国电信哈尔滨分公司南岗营业厅的一位工作人员说：“将话费余额在按比例折算后存入新业务，实际算来，这比原先每分钟0.3元的收费要低不少，客户是享受到了电信业务升级后的实惠。”

　　这位工作人员说，但是，所有客户都只能更换为新长途业务，而不能退订或将这笔原来用于长途的业务转存为其他话费。最近反映这一情况的客户不少，但这一规定是企业制定的，所有客户都按此执行。

　　黑龙江孟繁旭律师事务所邵晓艳律师说，按照《合同法》相关规定，合同双方是地位平等的主体，提供服务的电信企业如改变合同条款和服务内容应当事先征得消费者同意。在发生非消费者原因导致的服务项目变更的情况下，如果消费者不同意变更后的服务项目，有权利解除合同并得到退费；如果消费者同意，则双方应当重新达成协议，并解除原有约定。