全国五一劳动奖状获得单位、中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司(组图)

　　追求卓越服务勇担社会责任做建设和谐社会的主力军

　　———记全国五一劳动奖状获得单位、中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司

佛山移动领导班子

佛山移动在省内率先实施EAP项目

　　企业，在包容的社会下不断发展和壮大；社会，在勇于承担责任的企业上日趋和谐。社会如是，企业亦该如此，这是辩证上的统一。树木要成林，就要不吝啬落叶归根；企业要卓越，就要懂得反哺社会。

　　在佛山这片世界制造基地、改革创新热土，许多优秀的企业都热衷在这片热土上扎根、发芽、成长，它们不甘平庸，立志追求卓越，对于应该为社会承担责任时，它们毫不含糊，勇挑大梁。其中，刚刚获得“全国五一劳动奖状”殊荣的单位———中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司（下称佛山移动）就是这样的典型。她努力打造卓越网络、追求卓越服务，紧紧围绕佛山经济社会发展战略，勇担社会责任，争做建设和谐信息社会的主力军，为建设富裕和谐佛山立下汗马功劳。根本：炼好内功

　　“创新是企业发展的灵魂。”深知此道理的佛山移动，每时每刻都在思考着如何才能把握好企业发展的方向盘。在国际竞争日益激烈的开放市场下，按照“国际化理念、本土化创新、中国式管理”的思路，积极推动管理创新和机制创新，打造卓越信息通信企业。

　　在国有企业改革进行得如火如荼的时候，佛山移动早已意识到管理的创新是企业发展的命脉，积极导入现代企业管理制度。佛山移动积极推动实施SOX法案项目，落实党风廉政建设责任制和安全责任制，组建党风廉政监察员队伍，提高风险控制能力。2002年，佛山移动在全国通信行业中率先通过了ISO9001:2000管理体系认证，并于2006年建立了业界领先的“TL9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHASA18001职业健康安全管理体系”三位一体的综合管理体系。

　　在如此强有力的制度保障下，佛山移动积极推动企务公开，不断加强民主管理。坚持集体决策、集体议事，落实职工代表大会制度，建立了一套较为完整的民主决策机制，邀请职工代表作为公司经理人员“选优配强”评委及参加公司工作会议等形式，让员工了解公司发展状况，实现企业重大工作决策的透明化、民主化。通过总经理信箱、基层联系点制度、总经理沟通日、“流程穿越”、合理化建议、职代会提案等形式，深入基层倾听员工心声，切实解决基层员工的问题与困难，建立和谐劳动关系。

　　科教兴国，实施的是人才战略；企业发展，强调的是以人为本。

　　目前，职业心理健康已成为影响员工绩效、团队和谐和企业发展的因素。可在佛山移动，这个问题却得到了很好的缓解，因为佛山移动在省内率先实施了“和谐·心·跨越”员工帮助计划EAP项目，紧贴员工需求，帮助员工应对工作场所心理困扰带来的负面影响，保障员工工作激情和快乐生活。活动开展以贴近员工内心需求为宗旨，每周发送心灵e邮，分期提供《父母教养子女态度》心理测验及解答，安排EAP心理咨询师为各分公司的员工提供面对面的个人咨询服务，定期制作“阳光心情”电子专刊，开设各类心理讲座和团体辅导；针对一线员工工作压力大的问题，提出了专门的舒缓压力方案……不到10个月，员工咨询率达15.7%，超过了国际通用的项目成功标准5个百分点，咨询满意度达到90%。

　　佛山移动拥有一支充满活力的员工队伍。截止2007年底，佛山移动在职员工2296人,员工平均年龄28岁，其中具有大专及以上学历的员工占77％，硕士以上学历104名，党员比例达27.1％。这为公司的不断创新发展提供了可靠的智力支持。

　　为确保全员创新的效果，佛山移动特地建立“提案→项目→成果→知识产权保护”的创新管理闭环流程，每年举办创新大会，通过“金种子”推动创新提案开花结果，大大提高了员工的创新积极性。2005-2007年，员工提交有效创新提案就超过23000多条，居全省前列，其中“手机报社区化运营”荣获2007年全国上半年商用新业务营销案例评比一等奖。公司大力鼓励群众性质量管理（QC）活动的开展，2007-2008年全公司共登记注册349个QC小组（共237个班组），佛山移动也因此获得2007“全国通信行业QC活动先进单位”称号，多年来，共有9个班组荣获“全国优秀质量管理小组”。目标：卓越服务

　　佛山移动公司始终坚持以客户为中心，诚信经营，加强服务创新，为客户提供诚信、优质的服务。

　　诚信经营，让客户放心。公司扎实推进“诚信服务满意100”活动，严格执行“八项服务承诺”（通信畅通无阻、资费清晰明了、缴费方便快捷、查询清楚明白、制止消费陷阱、订退自由随心、误差双倍返还、投诉快速解决）。提高各类业务收费的透明度，提供服务厅、热线、网站和自助设备等多种查询方式，为全球通用户提供免费账单邮寄服务，为智能网用户提供前五个月的话费清单。对于话费差错，严格执行误差双倍返还，保障客户合法权益。全面加强移动梦网管理，强化业务接入审核，推动用户业务定制的二次确认，向社会公开招聘“梦网卫士”，提高了客户对移动梦网业务的信任度。对梦网SP进行分层分级管理，对于违规SP，实行五类三级影响度违约追究办法，并推广红黄牌制度，严厉制裁违规SP。每万客户梦网投诉率处于全省较好水平，公司也多年被评为佛山市“诚信单位”。

　　强化管理，让客户称心。对外，公司遍布城乡的100多间沟通100服务厅为客户提供一站式的优质服务，同时大力发展24小时自助服务厅、门户网站、短信服务厅等电子渠道，为客户提供随时随地的便利服务。全球通俱乐部活动如火如荼开展，创新“健康快线”服务。多年来，主动邀请近30000位客户走进中国移动，参观OMC、呼叫中心、与总经理沟通面谈，并在服务厅开展邀请客户进言献计，累计收集意见和建议20000多条，90%以上得到落实。对内，大力强化服务管理。推进内部运营一体化，建设运营内部服务支撑热线，全年支撑服务量超过10万次；建设C类集团电话客户经理队伍；2007年综合客户满意度超过84分，位居行业领先水平（第三方数据）。

　　佛山移动公司始终把企业的发展与佛山经济社会的发展紧密结合，积极落实市委市政府发展思路，推进“信息化八项工程”，以信息化手段推动佛山的“四个文明”建设。

　　创新建设“移动电力负荷监控系统”、“无线路灯系统”，年均节省用电费用支出约400万元，用信息化手段推动节能减排。开发“家庭一本帐”、“车主小秘书”、“社信通”、“校讯通”及“疫苗通”等城市信息化和民生服务，为数百万客户提供便民信息化服务，有效助力政府提升城市管理效能。积极推动信息化专业镇建设，建立东鹏公司“手机展厅”、美的集团移动信息化营销管理、中南铝公司信息化综合解决方案等示范点，为佛山的陶瓷、花卉、家具、家电、五金等专业镇的15000家企业提供信息化解决方案，助力信息化推动产业升级发展。推进“移动信息村通工程”，在全省率先实现4478个自然村100%移动网络覆盖，投入数百万元资金推进科技、教育、法律、医疗“四进村”，开发“农讯通”、“花信通”等农业信息化服务，促进“信息兴农”，促进社会主义新村镇建设。佛山移动公司的信息化工作得到了广泛的肯定。广东省委常委、常务副省长（原佛山市委书记）黄龙云同志指出：“佛山移动实力雄厚，效益好，贡献大，企业发展好也促进城市的发展，企业的成功也是政府的成功。”佛山市委林元和书记在考察佛山移动农村信息化示范点后，欣然题词“家家户户农信通，信息致富奔小康”，充分肯定了佛山移动的农村信息化工作。动力：社会责任

　　危难时刻显身手。在今春的八十年一遇的雨雪冰冻灾害中，佛山移动勇挑社会责任，演绎着一幕幕“正德厚生，臻于至善”的动人画面：公司领导亲自带队深入火车站、汽车站，了解客户的实际困难和需求；为返乡旅客提供一条条准确无误的天气和交通信息短信；当他们在寒风凛冽的冰雪中瑟瑟发抖时，发动员工捐赠衣物近六千件，连同雨伞、毛毯等御寒物资一起送到他们的手中；当他们手机没电，又急着想向家人报平安时，为他们提供“我爱我家”免费长途电话服务；当他们对能否回家团聚表示迷惘时，温暖的劝留短信发出了……冷雨寒风中，“中国移动与您相互温暖”的红色条幅，成为佛山各大车站一道温馨的风景。

　　从1月31日持续到2月6日，佛山移动人没有一个人喊苦，没有一个人喊累，即使累倒……各人流密集的路段、码头、车站，到处都有网络情况拨测员和身穿黄色衣服臂佩红色绶带志愿者义工服务队员忙碌的身影，他们有的全神贯注地测试着网络信号的传送情况，有的忙着送衣服、递矿泉水，有的咨询、指引，有的忙着提供医疗服务，有的负责开展移动电话免费长途电话、免费手机充电、免费手机检测、话费充值……

　　佛山移动在危难时候“患难见真情”，而在平时则通过“润物细无声”始终坚持“正德厚生，臻于至善”的宗旨。

　　为圆贫困家庭孩子的上学梦，佛山移动积极开展“和谐广东，爱心移动”等系列扶贫爱心工程，搭建“移动信息化助学”捐赠平台，倡导全市600多万客户参与各种扶贫募捐活动，资助省内教育水平落后地区发展教育事业。在今年的“广东百所全球通希望小学援建行动”中，广大热心客户和爱心人士通过佛山移动开通的短信、语音IVR等信息化通道，共筹集善款300多万元。2007年，佛山移动获广东省青少年发展基金会授予“广东省实施希望工程15周年贡献奖”，“佛山移动此种雪中送炭的温情定会激励我们战胜生活中所有的困难，学成之后带着感恩的心回到社会，做出自己的一份贡献。”一位受资助的小妹妹动情地说。

　　佛山移动还启动了“动感地带千万助学计划”、“外来务工发展计划”等活动，为贫困家庭子女搭建“青少年成长平台”；建立大中专学生实习基地，安排贫困大中专学生到沟通100服务厅参加勤工俭学和暑期实践，帮助他们解决生活困难，尽快融入社会。

　　在农村，佛山移动积极发挥信息化建设主力军的作用，为农村小学引入移动专线，建立了校园局域网，安装了佛山第一套电子白板互动教学系统，在农村学校开通校讯通，搭建“互动课堂教学系统”（一块电子白板、一套教学课件、一台电脑、一部投影机等）和校讯通、农村信息机等，综合运用中国移动最新的教育信息化成果，实现远程教育、信息共享、家校互动等先进教学模式，帮助落后地区实现教育水平的跨越式发展。

　　“佛山移动让农村教师和孩子都享受到了教育现代化。”基塘小学王老师深有感慨地说。核心：文化建设

　　文化是企业的软实力，也是企业的核心竞争力，佛山移动重视文化建设，并结合社会公益事业，举办了许许多多群众喜闻乐见的文化盛宴，为精神文明建设添砖加瓦。

　　“佛山移动将在上级公司和当地党政部门的指导下，不忘责任感和使命感，发挥移动信息化的优势，积极参与各类社会文化活动，为"建设产业强市、文化名城，现代化大城市，富裕和谐佛山"做出更积极的贡献。”佛山分公司梁春火总经理表示。

　　在以梁春火为班长的佛山移动领导班子的带领下，佛山移动擎起文化巨臂，推动文化铿锵前行，爆发出无处不在的文化影响力。

　　佛山移动抓住佛山创全国环保模范城市的契机，以红段子为平台宣贯环保理念，深入推动红段子，策划了多项大型活动：“创作红段子，百余张蔡琴演唱会门票回馈市民”活动；“百名老总畅谈红段子、促建生态文明新佛山”活动；深入到工业园区举行“我爱佛山红段大赛”活动；在高校设立了专门的“红段子活动室”……在气势磅礴的宣传推广下，佛山形成了全民创作、传播红段子的壮观场面，千千万万条像“文化名城好佛山，绿色家园齐爱护。宜居宜游又宜商，胜过人间好天堂”、“多绿化少破坏，绿色家园由你手中来！”的红段子渐成燎原之势，红段子“佛山势力”静水流深，一些红段子点击高达5万，产生了巨大的影响。

　　在村镇，佛山移动通过“信息兴农村、和谐握手中”活动，举办各种知识讲座、赠送科普图书，培育新一代“有文化、懂技术、会经营”的新型农民……

　　在大学校园，佛山移动通过“大学生成长论坛”、“大学生社会实践基地”等文化煦风，让大学校园春色满园……

　　在工业园区，佛山移动做到了“移动送电影进园区，让我们过足了"大片瘾"！”这样的赞誉不绝于耳，感恩广东“新市民，新生活”系列活动外来工参与人数突破20万。

　　去年，“2007中国移动、魅力佛山文化节”的大型文化活动，为广大市民献上精神的巅峰盛宴：文化节从10份开始，持续时间达四个月，由中外影视剧音乐精品民族音乐会《红色岁月》文化大餐向2007年全国体操冠军赛、2007年全国首届空手道锦标赛等体育界的盛事过渡，再到美食欢乐节、武术文化嘉年华、狮王争霸赛、水乡文化节等活动应有尽有，人们在尽情的欢乐中享受着社会的文明、进步与美好！

　　近年来，佛山移动先后荣获“广东省文明单位”、“广东省模范职工之家”、“集团公司模范职工之家”、“广东省用户满意服务明星企业”、“广东省实施希望工程15周年贡献奖”、“佛山市员工文化园示范单位”、“佛山市民最喜欢的品牌企业”、“佛山市职工职业技能竞赛先进组织单位”、“2007年佛山最佳社会公益新闻企业”等荣誉称号。截止2007年底，它已经拥有2个全国“青年文明号”，18个省市级“青年文明号”。

　　真诚奉献卓越服务，助建和谐信息社会。佛山移动公司一如既往地履行“做优秀企业公民”的企业责任，持续提升服务水平，以真诚而卓越的服务，让消费者享受到移动信息的便捷；以不断创新的技术与服务，积极推进佛山经济社会进一步和谐发展！