我们爱找手里有“小本本”的人

　　在广州，社区民警人人有本“民情日记本”，“民情日记”已成为警民沟通的重要载体。广州市公安局副局长何靖告诉记者，将进一步在“听民声”、“纳民意”的深度和广度上下功夫，使其成为一项工作制度，长期坚持下去。为什么？因为老百姓说“小本本”很管用———

　　我们爱找手里有“小本本”的人

　　本报记者 邓新建 本报通讯员 张毅涛

　　记者近日在广州市的华贵社区采访时，居民陈伯高兴地告诉记者，现在穿家过户走访居民的社区民警手里都有个“小本本”，里面记着群众反映的好多事情，而且很快处理，必有回音。像前段时间幸福二巷有些路灯不亮了，社区民警把他反映的这一情况记录下来，随即与有关管理部门协调解决这件事，很快路灯又重新亮了起来。

　　“小本本”好啊，陈伯说，你看，现在谁家有什么问题都去找手里有“小本本”的人，可管事呢！

　　2500本“民情日记”

　　记者了解到，陈伯所指的“小本本”是广州市公安局的一项“发明”。那是2006年的9月份，广州市开展了“民警听民声”征求意见活动后，为全市社区民警配发的《民情日记本》，用于记录群众向社区民警反映的社区治安信息、对公安工作的意见与建议，这“小本本”，广州市的社区民警用了快两年了。

　　广州市公安局副局长何靖对记者说，社区民警的工作都是日常琐事，每天都有居民反映这样那样的事情，仅凭头脑记忆难免会有疏漏。“民警听民声”活动启动以来，全市2300多名社区民警采取“走出去、请进来”等多种形式，怀揣日记，深入社区，广纳民情，将群众的冷暖、百姓的心声，一点一滴、一桩一件都记在日记本上，牵挂在心，付诸于行，切实为社区群众排忧解难。

　　据统计，仅今年以来，广州市社区民警就共填写《民情日记本》2500本，收到群众的意见和建议25363条，其中已办理了近8000条，转交其他部门协办的有1675条。越秀区兴隆社区的梁阿姨说，“民情日记”在社区民警与居民群众之间架起了一座“连心桥”，开辟了一条知民心、体民情、解民忧的绿色通道。

　　记者翻看了越秀公安分局华乐派出所华侨新村社区民警贺毅的《民情日记本》。每篇日记都详细记录了群众反映的问题，提了什么建议，最后怎么处理，问题最终解决了没有，日记的后面还有领导的批示。街坊反映的问题包括小区没有防盗门、治安岗亭破旧应换、巷子里路灯不够亮有治安隐患等“鸡毛蒜皮”的“小事”。

　　“小本本”能解决大问题

　　警方有关人士告诉记者，别小看这些“日记”，恰恰是通过点滴意见，反映出群众在社会治安方面关心的是哪些“大问题”。湾区站西社区的16家鞋城，就因一本《民情日记本》而集资建立起了各主要马路和各鞋城连接部位的监控系统。这事儿还得从2006年10月18日说起。那天上午，环球商贸大厦的邵副总经理来到警务室反映，现在鞋城、大厦内都有监控设施，但各主要马路和各鞋城连接部位没有视频监控设施，鞋城的治安防控存在漏洞，派出所应重视起来，建立各主要马路和各鞋城连接部位的监控设施。

　　社区民警龚辉早就想在这些地方搞视频监控，但苦于没有资金，一直建不起来。邵总建议：“可以发动辖内16间鞋城集资，只要能搞好鞋城周边的治安，我们都愿意做。”龚辉把建议记在“民情日记”中，马上拟定计划，并得到派出所和街道办事处的支持，确定由街道办事处牵头，派出所、社区民警配合共同开展这项工作。经过近半年的努力，通过宣传发动，共集资100多万元，在主要马路和各鞋城连接部位共安装视频探头19个，去年3月使用以来，该地区治安状况得到了明显的改观。

　　越秀公安分局广卫派出所雅荷塘社区民警徐学荣的“民情日记”里记录了这样一件事：福恩里的众多居民委托同楼居民霍某代为收取福恩里四幢大楼的水费，由于欠下自来水公司巨额水费，居民们与霍某产生纠纷。欠水费问题困扰着这里的约200户的居民，居民们希望居委会、社区民警及有关部门解决这个难题。对群众反映的这一问题，徐学荣在“民情日记”的处理办法上写道：这件事我们已开了不下十次居民会议，经过不懈努力，在2007年7月份使住户和自来水公司达成协议。社区民警协助大楼组长逐户上门收费，完成收费后实行一户一表，最终将问题彻底解决。

　　徐学荣告诉记者，居民反映的一些诸如邻里纠纷，水费收不到这些小事，就算不属于公安业务的范畴，他们也会尽力帮助解决，解决不了的，会将情况转给其他职能部门处理。

　　翻看《民情日记本》的过程中，记者发现群众关心的问题主要有以下几类：加强和完善出租屋和外来流动人员管理；加强对重点场所和复杂地区的技防投入；搞好物业管理，减少入屋盗窃案发生；加强对农村地区盗割电线案件的打击力度；建议人大立法，加重对违法犯罪分子的处罚，加大对见义勇为群众的表彰和保护；加强学校周边黑网吧和游戏机室整治；有效解决养狗、噪音扰民、路灯损坏问题……从社区民警“民情日记”上记录的这些建议中可以看出，广大居民群众积极支持公安机关开展的工作，踊跃围绕辖区治安向社区民警建言献策。

　　“民情日记”会坚持下去

　　何靖表示，“民情日记”记载着群众的意见和建议，承载着广大社区居民群众的期盼和希望。使公安机关在公安基层基础建设中更加清晰人民群众关心的热点和难点，为进一步加强社区警务建设提供了大量有价值的参考资料，也为切实保障社会治安大局持续稳定指引了方向。广州警方将以“民情日记”作为警民沟通的重要载体，进一步在“听民声”、“纳民意”的深度和广度上下功夫，使其成为一项工作制度，长期坚持下去。