来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报
核心提示 对长途客运车辆、运载瓜果蔬菜的车辆,上门办理通行证；非因检验鉴定和获取证据需要，一律不准扣押车辆；10天内下达《交通事故认定书》……继公安部2007推出交通管理部门的16条便民措施后，近日，太原交警向社会公布了10项便民措施，服务更加高效便捷。
就此，本报记者贴身探访。
现场一：交通事故联动服务中心 一站式办公全新启动 太原市道路交通事故联动服务中心于4月17日正式启用，同时成立的事故处理大队，整合了原来分散在6个城区大队的事故民警队伍，交警、保险、120急救、清障部门进驻，一站式办公。
5月5日上午10时许，走进服务中心，5000平方米的空间十分敞亮。一楼大厅正上方醒目地挂着“回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求”字样的条幅。敞开式办公柜台背后是18间调解室，展板式办事流程图一目了然。
我们的疑问从集中办公开始。“现在城区的事故都要跑到这里来处理，一些群众不是就得跑远路了？”
市交警支队事故处处长郝绍先如此解答：为方便群众办事，各大队现在每天都留有两名值班人员接待群众，刮刮蹭蹭等简易事故则由一线民警处理，其余伤亡大、损失大以及疑难案件由服务中心处理。
他说，集中办公的好处主要体现在：一是过去民警坐在办公室，群众找来找去；现在是窗口式接待，由民警下楼为群众办事；二是原有警力可以统一调度，服务流程更加规范，从而实现联动服务中心的“四快”目标，即：反应快速、处理快速、故障排除快速、结案快速。
韩燕从警20余年，她说：“这一段时间，我们对原有工作流程进行了梳理，制定了交通事故受伤人员检验鉴定流程、《伤残等级评定当事人须知》等资料，向当事人发放，出台了预约调解等举措，不让群众白跑路。今天，《120急救人员的工作职责》和《救治流程图》正式出台，目的就是让群众彻底明明白白，无奈出事，无怨解决。”
现在，大厅内除设有总值班台外，城区大队都设有值班人员，对群众所办事项提供一站式咨询。在办事人群里，家人遭遇车祸致残的杨先生在民警张启辉的带领下，就车祸先行赔付问题进行咨询。中国人保太原分公司的郭庆东在进行一番说明后，对记者说：“和交警联动，我们和客户的沟通减少了许多环节。”
成立“道路交通事故处理联动服务中心”是太原市政法创新课题之一。目前，中心添置了32辆桑塔纳和两辆高水准勘察照明车，民警人人配备数码照相机，装备水平大为提高。如何进一步完善工作流程？大家都在细心琢磨，六大队窗口值班的民警刘林平建议说：应印制警民联系卡和调解预约卡，使警民联系更加畅通。
据了解，120医务人员、救护车不久将进驻中心；调解室内将安装监控设备。面对人民群众的新期待、新要求，便民为民无止境，我们看到了一个全新的开始以及为之付出的各种努力。
本报记者 杨彧 原蔚
现场二：车管所 接待 “车托”轻则离岗重则处分 一小时内发牌发证、一天内领取驾驶证，这两项便民承诺成为人们关注的焦点。能否践行承诺，破解现有难题？5月5日，记者来到位于东山的太原市交警支队车管所。
“以前陪朋友来这儿办过车牌上户，因为人多，整整等了一天也没轮到。前不久我买了一辆车，就开始发愁在这儿排队耗时间，托了一位交警队的朋友找关系，可朋友说现在车管所有服务承诺，一小时内就可以领到牌照，所以自己一个人就来了，没想到真的不到一个小时就拿上牌照了。”家住长风小区的董康平摇摇手中的牌照，似乎还有点不相信的样子。
审核打表—验车—照相—服务大厅排队叫号—受理岗审核—交费选号，别看程序这么多，只要符合要求，审核通过，基本可以实现一小时内发牌发证的承诺。工作人员特别提醒：目前，这项承诺适用于开办机动车注册登记业务的销售市场、办理国产小型机动车上户手续、采取计算机选九二式牌照、十选一选号程序者。
当记者来到太原市交警支队车管所副所长赵如玺办公室的时候，他正忙着在网上下载新闻。“大家反映，一天内领取驾驶证的承诺并未兑现，是什么原因造成的呢？”对于记者的提问，赵如玺解释道：“我在网上搜索的正是外地在这方面的成功经验。一日内领证，难在程序上不是完全联网，制证与考试达不到同步。不过，为早日实现这个承诺，我们争取在近日推出"一站式"服务，同时，积极准备当天考试当天制证，以缩短领证时间。”
在近70项的车管业务中，除了车辆检验和驾驶员培训外，全是服务型的。如何把好关，服务好呢？太原市交警支队侯爱民副支队长说，把关主要是把盗抢、走私、拼装车、报废车等关，还有考试关，这两关疏忽不得。目前太原采取网上报名预约考试的形式，一改过去驾校大轮岗大排队的做法，避免了驾校到车管所排队找人，最主要是保证了驾驶员的培训质量，解决了“车托”问题。
考虑到太原市车辆注册登记服务场所及窗口少的状况，在原来3个服务点的基础上增至9个。据悉，现在每天注册登记的车辆约600多辆，最多时可达800辆，比以前增加一倍，这是推出一日内领取牌证后最明显的一个效果。
交警支队负责人提示，现在车管所办事程序和流程、收费和承诺是公开的。如发现有接待“车托”的工作人员，轻则调离岗位，重则进行处分。
本报记者 范珉菲
现场三：建南汽车站 通行证几分钟“搞定” 按照太原市的有关规定，进入市区的长途客运、运载瓜果蔬菜等车辆都需要办理车辆通行证。此次出台的十项便民措施之一是：交警免费上门为长途客运、运载瓜果蔬菜等车辆办理车辆通行证。5月5日，记者来到太原市建南汽车站。
长治人梁银喜提起交警主动上门为他们办理车辆通行证，梁银喜称赞道：交警上门办通行证以前，建南汽车站的客运经营户们都得抽出一天时间，自己打出租车跑到市交警支队办事大厅排长队办理。自从交警推出主动上门办理通行证的便民利民措施以后，他们在站里几分钟就“搞定”了。
建南站副站长郝新生介绍说：建南站有600多个客运经营户，秩序处民警上门集中办理车辆通行证就需要三五天的时间。对于手续不全的客运经营户，还要让他们补办手续，并告诉他们自己的手机号码，之后再来建南站二次为他们免费办理车辆通行证。据了解，太原市交警部门为了方便于民，把机动车通行证换证时间也作了修改，从开始的一个月，改为一个季度，现在是半年一换。
本报记者 李兵
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