奥运协办市秦皇岛推出消费维权先行赔付制度

　　新华网石家庄5月5日电（记者王炳美、杨守勇）北京奥运会期间，伴随着大量中外游客的涌入，如何及时快捷地处理好游客的消费维权问题？奥运足球比赛场之一的河北省秦皇岛市今年在全市推行消费维权“先行赔付制度”，以避免消费者在发生消费纠纷后在时间、金钱上造成更大的损失。

　　秦皇岛市属于重点旅游型城市，每年都会接待大量的中外游客。前几年，工商部门在对旅游景区、旅馆业、餐饮业的投诉分析中发现，不少游客反映价格中“水分”含量过高、不履行合同、住宿与租赁存在强制消费等问题，影响了旅游景区的形象。

　　近年来，针对暑期消费者在购买商品和接受服务时经常发生消费纠纷，而外地游客旅行具有时间较短、行程安排较紧的客观情况，秦皇岛市北戴河区工商局首先推出了“先行赔付制度”。“先行赔付制度”即消费者和商家发生消费纠纷后，对于责任界定清晰、事实清楚的行为且赔偿数额在200元以下的，由解决投诉的工商所或商场先行支付消费者受到的损失，然后依法对经营者的违法经营行为采取从重处罚的措施，避免消费者在发生消费纠纷后在时间、金钱上造成更大的损失。

　　据介绍，秦皇岛部分地方施行“先行赔付”制度后，受到了游客的一致好评，不仅维护了游客的合法权益，还净化了旅游环境，提升了景区的旅游形象，促进了全市旅游业健康发展。

　　今年是奥运年，秦皇岛又是重要的比赛场地之一。为此，市工商局决定在全市工商系统继续推行“先行赔付”办法，将前来观光旅游、比赛的中外客人的损失降到最低点。