南昌铁通实行客服人员“双语上岗”

　　人民网南昌5月8日电 5月4日，南昌铁通10050客服中心杨蓓接到一位外国朋友的电话，向她咨询17995电话卡使用方法。“Thankyouverymuch!”掌握操作步骤后，外国朋友十分高兴。

　　如今，越来越多的外国朋友到南昌来学习、工作。继2007年推行国语“一票否决”（客服人员必须持有普通话二级以上资格证书方能上岗）后，南昌铁通又明确规定，年内所有客服人员必须具备基本的电信业务、商务礼仪英语对话能力。

　　2008年初，南昌铁通从江西师大聘请2名英语教师，结合客服工作实际编写了教学大纲。客服中心的姑娘们每天早上提前半个小时来到公司，在院内“英语广角”练习对话、相互纠正发音；中午、傍晚等交接班间隙，她们对着镜子练口形；每周三、周六晚，2名英语教师轮流辅导，检查学习情况。4个月来，姑娘们基本掌握了日常交际、商务礼仪、电信服务等英语常用口语。

　　五一前夕，南昌铁通举行英语资格考试，12人顺利通过。“很高兴能在首轮通过，公司每个季度会举行一次英语资格考试，到年底，所有客服人员必须持国语、英语双资格才能上岗。”杨蓓告诉记者。（武嘉 左华林）