河北机场出台预案：航班延误4小时旅客免费食宿

　　本报讯(记者孙超)进入夏季，雷雨天气逐渐增多，雷雨天气情况下，航班的备降和延误情况屡屡出现。为确保旅客及时疏散和机场运行安全，河北机场管理集团近期出台了《大面积航班延误应急处置预案》，航班延误超过4小时的，根据航空公司要求，将及时为旅客安排餐食和住宿。

　　应急预案规定，现场指挥中心接到大面积航班延误通知后，立即通报机场各勤务保障单位。同时，旅客服务部问询工作人员应耐心、细致地回答旅客问询，向旅客提供最新的航班信息。无最新信息的，应每隔30分钟播报一次航班动态。

　　旅客服务部在候机楼隔离厅设置娱乐区，为航班延误的旅客免费提供报纸、杂志、棋牌等项服务。服务人员实行流动服务(送茶水、报纸)，及时帮助有特殊需求的旅客。

　　航班延误时间超过2小时，旅客服务部服务人员向旅客提供饮料服务。

　　航班延误时间超过4小时或航班当日取消、次日补班的，旅客服务部根据航空公司要求，及时为旅客安排餐食和住宿。需要地面运输旅客时，旅客服务部应提前通知实业公司车队；实业公司车队做好相应的准备工作。航班取消或变更后，旅客服务部值机人员和客货销售代理有限公司客票销售人员按照各航空公司销售业务手册的规定，积极协助旅客办理改签、签转或退票手续；对集团公司售票处销售的客票，如旅客要求退票，应根据航空公司有关规定为旅客办理退票手续。

　　对于旅客的行李，如果行李未装机前接到航班延误通知，旅客服务部行李员应及时与值机人员办理行李交接手续，并派专人看管该航班行李。

　　如果行李装上飞机后接到航班延误通知，旅客服务部行李员应在值班室待命。如有旅客需要提取行李，值机员通知行李员该航班的机号及旅客的行李牌号码，由行李员通知货运部装卸分部提取行李。

　　航空护卫部负责协助机场公安局维护正常的候机秩序。对情绪激动或有过激行为的旅客要以说服教育为主，努力为旅客创造宽松、舒适的乘机环境。