北京“一日游”存七问题 长城十三陵游满意度差

　　北京“一日游”存七大问题

    游客对长城、十三陵游满意度差

    □廖爱玲

　　5月12日，北京市消协公布了“一日游”消费体验调查，结果显示：有三成游客表示不满意，且全部集中在长城、十三陵一日游线路。

　　北京市消协在今年一季度开展“一日游”消费体验，13个体验小组中，不满意的有4组，占30.8%,全部集中在长城、十三陵一日游线路，且多是在路边被直接接走的。

　　消协指出“一日游”还存在七大突出问题，即导游讲解不够，服务态度生硬，有些导游不带导游证，自称是义务讲解员，是否具有导游资格值得怀疑；存在增加自费景点的现象，如故宫、天坛、颐和园线取消了天坛，增加自费景点恭王府，尽管征求了游客意见，但存在很强的诱导性；景点安排移花接木，欺骗游客；景点游览走马观花，导游敷衍了事；擅改行程，增加购物地点，购物时间长且存在误导甚至欺骗行为；半数团队不签订一日游合同；旅游中餐质量较差，所谓八菜一汤与所收费用比相差甚远。

　　北京市消协秘书长张明建议主管部门和行业组织对旅游从业者尤其是导游进行培训，加强奥运理念、职业道德和服务理念的培训，提高从业者素质，取缔打击非法一日游，使违法旅游经营者无法律漏洞可钻。

　　北京市消协提醒游客，“一日游”不要轻信低价团费，游客可拨打市旅游局便民热线65130828或登录市旅游信息网查询正规旅行社，并要求签订“一日游”合同。如果发生纠纷，要注意搜集保留证据，如旅游合同、同行游客的证言、景点收费标准及拍下饭菜照片等。