全国五一劳动奖状获得单位甘肃联通

　　科学发展促进企业转型

　　——记全国五一劳动奖状获得单位甘肃联通

　　日前，甘肃联通光荣地被全国总工会授予全国五一劳动奖状，令甘肃联通倍感欢欣鼓舞。多年来，甘肃联通在中国联通总部的正确领导下，在甘肃省委、省政府的亲切关怀和社会各界的关心支持下，各项业务快速发展。截至目前，公司服务移动电话用户总数已逾200万户，行业集团客户超过7000家。服务是一种用心的态度

　　“始于客户需求，终于客户满意”是甘肃联通始终不渝的服务信条。

　　提起甘肃联通，人们首先想到的就是10010客服热线，每月近60万人次的电话受理记录着这个号码的不同寻常之处。为了更加方便客户沟通，甘肃联通从完善制度、规范流程、强化支撑、提升素质入手，不断增强服务能力，提高服务品质。2006年，实施全省客服座席集中，同步完成客服中心软硬件系统改造。近年来，客服中心以争创“青年文明号”和争当“青年岗位能手”为载体，大力开展各类服务创优活动，中心相继获得全国和甘肃省“青年文明号”、全国“用户满意电信服务班组”、甘肃省“2007年度消费者满意品牌”等荣誉称号。

　　走进甘肃联通各地营业厅，甫入眼帘的是一派繁忙景象，厅内环境舒适优雅，功能分区布局合理，各项工作有条不紊。甘肃联通大力实施营业厅服务达标、星级营业厅评选、客户评价服务等活动；加快完善和优化网络覆盖，提高网络质量，为客户提供畅通可靠的网络品质保障；不断加大客户俱乐部建设，提供多样化的通信内外服务。

　　几年来，甘肃联通先后获得“全国用户满意企业”、全国联通服务工作“先进单位”、甘肃省“用户信得过企业”、“诚信企业”等荣誉称号，兰州市武都路、酒泉路营业厅分别获得全国“青年文明号”和全国“用户满意电信服务班组”称号，全省共有13个集体、27名个人分别被授予省级“青年文明号”和“青年岗位能手”称号。

　　进入2008年，甘肃联通将继续秉承诚信经营的服务理念，深入落实中国联通八项服务承诺，努力打造消费者信得过的服务品牌。坚持科学发展的力量

　　甘肃属西部欠发达地区，自然条件比较艰苦，整体经济发展水平低，这给公司的经营发展造成了不小的困难。但甘肃联通坚持在企业发展的不同阶段和不同方面采取适合的经营策略，以科学的态度走特色发展之路，取得了不错的成效。

　　2005年，按照中国联通向“综合通信与信息服务提供商”转型的战略目标，甘肃联通提出要切实转变发展模式，实现从大规模投资、以能力建设拉动市场为主的数量规模型发展模式，转向以规模、效益并重为特征的规模效益型发展模式。之后几年，甘肃联通深入推进企业转型，在发展的速度、质量和效益之间找到了平衡。从2005年提出转型至今，企业扭亏为盈并连续三年保持盈利，业务收入以每年两位数的速度增长，移动客户总数实现翻番。

　　作为市场的后进入者，要想站稳脚跟，仅靠模仿和跟随是不行的，必须要走差异化发展道路，开辟企业发展广阔的“蓝海”。在此过程中，甘肃联通实施了一系列经营举措：实施总成本控制策略，“向成本要效益”；推动G、C两网差异经营、协调发展；实施移动业务“打两头、带中间”策略；坚持渠道致胜策略，增强渠道销售服务能力；加强精细化营销，关注工作细节……

　　坚持因地制宜、科学发展给了甘肃联通持续增长的强劲动力。让企业充满生机和活力

　　甘肃联通把企业文化建设和人才队伍建设作为企业发展的两个支点，努力打造充满生机与活力的现代企业。

　　每逢休息日，当人们还在享受轻松的周末时光，而甘肃联通的流动服务帐篷则准时开始了他们为用户的现场销售服务。这是甘肃联通为了方便用户，在全省范围推行的一项便民服务措施，此举成为当地一道亮丽的“假日风景”。

　　甘肃联通大力倡导“苦思、苦抓、苦干”的工作精神，如今，“人一之、我十之，人十之、我百之”的“甘肃精神”已经成为了上至公司领导下至普通员工忘我工作的最好写照。

　　员工是企业最宝贵的财富，甘肃联通非常重视人的教育培养和素质提升，着力打造经营管理、营销服务、专业技术三支队伍，坚持“让干部到最需要人才的地方去；让干部到最能锻炼人的地方去；把能干事、想干事、干成事的人选到干部岗位上来；让群众、客户和发展业绩来评价干部”，努力提升干部员工队伍整体素质。公司不断加强激励与约束机制建设，规范劳动用工管理，认真执行《劳动合同法》，努力改善办公环境，推行民主管理，大大增强了员工队伍的责任感、成就感、归属感和民主法制意识。有一种责任叫做光荣

　　作为中央驻甘企业，甘肃联通积极履行社会责任，争做优秀企业公民。2004年以来，为提高农村通信普遍服务水平，消除“数字鸿沟”，甘肃联通主动响应国家号召，投入巨资实施电话“村通”工程，克服地形复杂、交通不便等各种困难，累计实现了551个行政村的“村通”工程。同时，大力开展网络下乡、信息下乡、文化下乡“三下乡”活动，不断完善农村地区通信和营销网络覆盖，开发推出实用、实惠的通信产品，积极开展“送优秀电影进农村”等各种文化活动，公司开发推出的“399”系列手机销售品牌、“富农通”信息服务等业务，受到了广大农民朋友用户的广泛好评。

　　甘肃联通充分发挥网络技术优势，将成熟的信息化产品广泛应用于交通、电力、金融、工商、公安、教育等领域，为政企客户提供先进的行业应用整体解决方案，为推动信息化与工业化融合发展，实现“工业强省”战略添砖加瓦。

　　甘肃联通的建设和发展，有力促进了甘肃地方经济社会发展和信息化水平的提高。公司成立以来累计为国家创造利税2亿多元，直接和间接创造就业机会上万个，移动电话普及率大幅提高。此外，甘肃联通还积极开展帮贫扶困等各种公益活动，捐助贫困地区教育事业，深入推进节能降耗，配合完成防治“非典”等突发事件和“神州”飞船发射等一系列重要活动的应急通信保障工作，为构建和谐社会作出了不懈努力。

　　如今，甘肃联通正站在新的起点，随时准备迎接新的挑战。