市民诉求专线半月办结投诉三千多件

　　本报讯（记者孙全）高考前夜，沈阳市部分地区居民向市民诉求专线投诉反映，该地区大面积停电给考生带来很大不便。得知这一情况后，市民诉求专线迅速协调有关部门，在最短时间内查清故障并恢复供电。据了解，市民诉求专线自开通以来，帮助群众协调解决了大量烦心事。截至6月11日，诉求专线已受理各类投诉电话4111件次。

　　市民诉求专线是市民用电话直接向沈阳市信访大厅反映情况的行为和过程。广大市民在24小时内随时拨打“12345”或“114转12345”投诉电话，就可以直接反映各种诉求。今年，在市民诉求专线开通当日，省委常委、市委书记曾维到市民诉求专线考察工作，并为那里的“巾帼文明示范岗”揭匾。5月27日，曾维又为市民诉求专线的百名接线员专门作出批示：“你们正在做着一件十分有意义的事情，虽然岗位平凡，但责任重大；虽然工作细微，但使命光荣。希望你们立足本职，勤奋工作，耐心倾听群众呼声，当好党和政府连结广大人民群众的美丽天使。我愿不断听到来自人民群众对你们的称赞。”

　　自市民诉求专线5月24日开通以来，百名“信访天使”以百倍的热情，充分利用电话快捷、方便、高效的特点，将百姓诉求及时化解。与此同时，各区县（市）及市直部门对专线办公室交办的案件进行快速反应并及时化解。截至6月11日，诉求专线已受理各类投诉电话4111件次，已办结3300多件。