树立“满意+惊喜”的服务理念
本报讯(通讯员傅春秘、孙怡记者荣肖磊)“今天你说文明用语了吗？”“今天你微笑了吗？”在天下第一关景区检票处、办公室等地，总能看到这样的“提示语”，每位工作人员胸前还佩戴着“微笑表情卡”。
在这里，游客们感受到了暖人的温馨。
秦皇岛是著名旅游城市，还担负着北京奥足赛协办的重任，奥运期间将有200多万观赛者和游客莅临。这也使身为国家5A级景区的山海关面临“大考”。
围绕迎接奥运、助力奥运、服务奥运三大主题，山海关景区开展了“迎奥运、爱古城、强素质、优服务”系列活动。今年初，他们利用5天时间，聘请北京二外、外事旅游学院、红十字协会等单位的专家学者，对全区13个旅游景区、3家旅行社、旅游局干部职工及涉旅星级、非星级宾馆饭店员工等330余人进行了培训，内容涉及奥运知识、聋哑人手语、安全救护、服务英语会话等。
同时，他们还在景区员工中开展“满意+惊喜”的联想服务活动，并提出“100-1≠99=0”的全新服务理念。“亲情服务”、“微笑服务”、“诚信服务”，景区景点纷纷打造各自服务品牌，涉旅行业则掀起争当“文明使者”、“服务明星”、“岗位能手”的热潮。
“禁止攀登”的提示语变成“此处危险，请珍爱生命”，原来单纯的中文标识改为“中、英、俄”三种文字。景区里，增设了便民箱，免费提供晴雨伞、医疗急救药品，18座厕所还专门修建了母婴独立卫生间和中性卫生间。
前不久，一对德国夫妇游览老龙头景区，丈夫身体肥胖还患有脑血栓，工作人员杨贵芬主动提供轮椅并推着老人游完景区。他们临别时说：“我们忘不了你们，忘不了老龙头。”
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