中国公民美国游：谨慎的乐观(图)

　　中国公民赴美旅游首发团当地时间六月十七日晚抵达华盛顿杜勒斯国际机场，美国商务部、机场所在地郡政府和当地旅游社在机场等待迎接首发团到来。该团在华盛顿将破例受到美国商务部重视，将以有史以来最高接待规格接待中国旅游团，为他们安排高规格行程。古铁雷斯部长将亲自接待二百四十名中国游客。中新社发邱江波 摄

　　中新网6月22日电美国《侨报》6月22日刊登评论员文章称，随着中国公民来美旅游首发团于6月17日抵达美国，中美两国业界关注的中国公民游美国的观光市场正式开启，今后中国公民来美旅游团势必如雨后春笋般勃发增长，但市场面临的竞争、规范化等趋势和文化差异可能引发的纠纷现像，也开始被业界有识之士正视。这一市场的前景，可以预期为谨慎的乐观。

　　文章说，首先，是美国的旅游接待能力有待提高，导游素质亟需提升。事实上，无论是东部的纽约、华盛顿，还是西部的旧金山、洛杉矶，接待团体游客的住宿酒店和饮食饭店都很少能达标，数量也有限。此前多年，旅游业者接待大陆公务员、企业界人士几乎无日无之的访问团时，就常常碰上难以订妥酒店的麻烦，今后接待大批旅游团客，可想而知矛盾更多。业界流传“上档次的饭店不接团，接团的饭店吓跑本地客”的说法，也不是空穴来风。这个接待能力的矛盾如果仅仅从“硬件”上改善，假以时日，还不难办到，但美国旅游市场的“软件”也不无瑕疵，导游队伍总体上参差不齐，因为美国没有针对导游的考核制度，各旅行社聘用的导游也极少有高学历出身者，更缺少旅游专业科班出身者，因此导游素质与中国对导游水平的严格培训和要求不可相比。即以华人旅游业看，不少新移民兼职导游以“糊口”需要暂时栖身此行业打工，本身还弄不明白不同景点的特色乃至历史、文化内涵，临场发挥信口开河，“忽悠”者比比皆是。

　　其次，旅游市场欠规范，业界已经存在的“三角债”问题可能会日趋严重。从以往的情况看，有些从业者为了竞争只顾低价收团，又不得不到处欠债，牵涉到合作的业界伙伴这儿被人欠、那儿欠别人，“三角债”越滚越乱，整个行业陷入恶性竞争。而今后开放的大陆公民游美国团，据说报价普遍比以往的公务团低，连锁反应之下，旅游业合作链上危机四伏，利润只会降到最低。如果再有旅行社一味标榜低价追求接团，而根本无法保证服务质量，自毁信誉，最终吃亏的还是游客。上述现象，都是潜在的隐性的商业纠纷根源，倘不及早预防、改善、改进，就难以顺利有效接待团体游客，还可能会出问题。

　　文章指出，事实证明，刚刚开放的中国公民游美国，是政治因素和民间交流因素促成的，美国本地旅游市场的准备并不充分。美国作为一个个性化的自由国度，早在半世纪前开始普及的汽车和发达的高速公路网，催生美国人的旅游基本上是个性化的自助驾车游，这也导致美国本地旅游业界接待大团体游客的能力先天不足；美国人外出旅游亲近大自然的本能，远远高于享乐的成份，美国人对风景名胜的保护原则总是高于开发、建设所谓“楼堂馆所”的消费欲望。这一切凸显出中美两国人民的文化差异、旅游观的差异，有可能在今后接待中国公民游美国的进程中导致不愉快甚至纠纷，不能不予以重视。

　　中国公民游美国往往期望值过高，又总是喜欢比较“硬件”，以高楼大厦为“气派”，以感官刺激和享受为需要，还有那莫名其妙的斗“富”攀比心态。按照业界过去接待大陆公务团的经验看，入住美国的酒店星级标准，游览景点的设施，可能都无法入他们的“法眼”，以为比起大陆来差远了。假若到优胜美地、黄石公园等国家公园游览，大陆客多半会惊异设施“简陋”，缺乏星级享乐酒店和饭店。他们只会惊讶、赞叹、留恋赌城拉斯维加斯、大西洋城的金碧辉煌灯红酒绿。中国人的吃文化、享乐文化和赌博文化，碰上美国的环保与对自然美的崇尚、欣赏，就可能格格不入。

　　业界有识人士还指出，大批中国公民游客今后涌来美国，也需要提高本身素质，这其实也是事关国民教育国民形像的大事。诸如在机场候机、签票插队、在酒店房间内抽烟、在饭店用过洗手间后不冲水、在任何公共场合大声喧哗……等等现象，令人侧目，不改不行。

　　文章称，就经济效益而言，充耳的呼声似乎是大陆游客将带进美国市场莫大的消费量，甚或给不景气的美国经济注入强心针，但有业界人士指出，未来大陆游客游美国，有可能为美国旅游市场增加40亿美元年效益，但美国旅游市场的收益本身不足全美国GDP增长总量的1%，这个所谓“强心针”只是阿Q式的自慰罢。

　　开放中国公民美国游，无论从民间交流还是观光、消费市场，都应该是双赢的趋势，但前提是双方都应该有充足的务实的心理准备，以及必须各自提升素质和接待水准、互相适应山水、人文旅游的应有的境界，加以有序化的竞争、规范化的行业，这个日益开放的观光市场才可能和谐发展。(沙蒙)