法国旅游业的问题也许出在“软件”上

　　中新网6月25日电 法国《欧洲时报》6月24日发表该报评论员文章说，在当前法国人购买力缩水，内需疲软的形势下，旅游业的发展对法国经济或许是至关重要的。而如何吸引市场前景可观的中国游客，理应成为法国业界认真研究的课题。中国先哲云：与其“临渊羡鱼，不如退而结网”。毕竟，法国从旅游吸引力的“硬件”来说，是少有国家可与匹敌的，也许问题就出在“软件”上？

　　文章摘录如下：

　　近日，法国政府与旅游业界的神经为中国是否抵制、官方抵制还是私人抵制“中国人赴法游”所牵制与困扰。法国各大媒体对此的解释，无不集中于“这是中国人对奥运圣火巴黎受辱之报复”这一政治因素上。对此，中国官方早已明确表态否认是禁令之下达者，并以“会好起来的”朦胧定心丸对法国安慰之。即便如此，法国人仍然满心狐疑，寝食难安。原因很简单，中国人来不来对法国业界之发展已经不是可有可无的了。无独有偶，在这种所有做法中旅游生意的老板都喊不妙的惨淡空气下，中国人赴美团组高调首发了。这对法国人的心理来说，无异于雪上加霜。很多人浩叹，中国游客这条大鱼要被美国人钓走了！

　　对于这次中国客突然集体淡出法国游的真正起因，我们不了解，也不想评论。但有一点可以肯定：无论是政治因素还是地震对旅游的冲击，总是会过去了，是近忧，而旅游目的地的吸引力，游客的口碑，才是远虑。既然近忧暂且没有答案与解决方法，法国政府不妨换个角度看问题，趁机关注一下“远虑”：提高服务质量，改善服务态度，治理旅游区治安环境，显示主人好客之热情，设身处地为语言不通、习惯顽固的中国人考虑。这些必要的“网”如果织得密一点，何愁大鱼不“落网”。中国先哲云：与其“临渊羡鱼，不如退而结网”。毕竟，法国从旅游吸引力的“硬件”来说，是少有国家可与匹敌的，也许问题就出在上述这些“软件”上？

　　今日(24日)有报道称：中国赴美首发团在美国很开心，有宾至如归之感。法国似乎应该对其原因予以研究。该报道不提华盛顿的旅游景点，却突出了下面这几个让中国游客感觉很好的例子：华盛顿机场新添中文标牌、中文翻译，过关出奇顺利；旅馆有豆浆油条、热水壶；美国人服务好、热情友善。

　　上述这些美国人做了的“小事”，恰恰是法国人没做或不肯做的、来过法国的中国游客所抱怨最多的。想到戴高乐机场过关通道只开两个、工作人员面对面前排起的长龙聊天自若、熟视无睹的景象，想到法国常常被中国游客评为服务态度最坏的国家，作为旅法华侨华人，能不为法兰西所汗颜，能不为法国人而惋惜。这些小事，是“惟此为大”的大事，才是当今法国政府应该下大力气去改善的事。它比任何突发与外来因素，对法国旅游业的影响更大、更长远。

　　在当前法国人购买力缩水，内需疲软的形势下，旅游业的发展对法国经济或许是至关重要的。而如何吸引市场前景可观的中国游客，理应成为法国业界认真研究的课题。埃菲尔铁塔不会倒，塞纳河两岸文化深厚依然，蓝色海岸风景独好无与伦比，这都是“人所不可抗拒之因素”，是法国人的福气与骄傲。唯其如此，尼斯去年仍然保住了游客人数“世界第一旅游目的地”的宝座。但仅从中国游客对法国的整体反应看，仅有这些“硬件”是不够的。只有让“口碑”不倒，才是法国旅游“长治久安”之关键。一锤子买卖，如同石油一样，看见尽头的日子将不会太远。